Кто обслуживает каршеринговые автомобили
Переобуть 8 000 машин за 2 недели: как работает выездной сервис для каршеринговых автомобилей
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, кто и как переобувает автомобили, работающие в каршеринге? Сменить шины на сотне-другой автомобилей – задача сложная, но осязаемая. Но как быть, когда автомобилей несколько тысяч, переобуть их надо как можно скорее, да еще и сделать это так, чтобы их простой был минимальным? Ведь каждая лишняя минута – это несколько упущенных рублей, а в таких масштабах счет суммарно идет уже на десятки тысяч. Выясняем, кто и когда занимается сверхбыстрым шиномонтажом, и кто «спасает» автомобили, которым требуется техническая помощь.
Они придут на помощь
Учитывая, что за год автомобиль, работающий в каршеринге, проходит более 20 000 километров, дело, конечно, не может ограничиться двумя штатными ТО. Автомобили постоянно в пути, всегда на линии, и дорожных сюрпризов встречают куда больше, чем личные авто. Ну и более жесткий режим эксплуатации списывать со счетов нельзя: да, за автомобилями следят, и экстремальную езду стараются исключить, но убедить каждого клиента относиться к каршеринговому автомобилю, как к своему, не в силах никто. Каждая мелочь, которая для автовладельца ерунда, для проката означает снятие автомобиля с линии и его простой. На помощь приходит выездной сервис Major Assist: своего рода «служба спасения» для каршеринговых автомобилей, которая круглосуточно готова выехать в любую точку города и решить возникший вопрос.
Как устроен выездной сервис? На первый взгляд, очень просто: сейчас это 6 «каблучков» Fiat Doblo и Citroen Berlingo, в которых есть запас шин и оборудования для решения оперативных задач. Получив заявку с описанием проблемы, сервисные работники выезжают на место и устраняют ее. Сел аккумулятор – с собой всегда есть бустер. Прокол? Шина диагностируется и в зависимости от повреждения либо ремонтируется на месте жгутом, либо меняется на запасную из «ремфонда», который всегда с собой. Если же повреждение серьезное — к примеру, боковой порез, то такие шины не ремонтируются: никто не даст гарантию безопасности такой шины после ремонта, а для прокатного автомобиля это вопрос приоритетной важности.
Citroen Berlingo ‘2015–н.в.
Но одними только «каблучками» дело не ограничивается: кроме них на службе есть две мобильных шиномонтажных мастерских на базе Mercedes-Benz Sprinter. Здесь все еще серьезнее: генератор, станки для правки дисков, бортирования и балансировки, запас расходников и опытные шиномонтажники, способные решить вопрос на месте за 15-20 минут. Выезжают такие автомобили не на каждый случай – как правило, к их помощи прибегают, когда штатный «ремфонд» по шинам или дискам почти израсходован, или если все другие автомобили уже заняты.
Бывают случаи, когда решить проблему на месте нельзя: к примеру, помятый диск проще забрать с собой на базу для ремонта, чем гнать для его ремонта специальный автомобиль и тратить на это время. Но это мелочь, а вот за ремонт топливной системы или тормозов на месте никак не возьмешься. В таких случаях сервисная служба готовит автомобиль к эвакуации и сопровождает его в сервис. Однако уже в ближайших планах – пополнение комплекса услуг выездной диагностикой: она поможет упростить и лучше организовать работу.
Встречаются в работе и нестандартные случаи — к примеру, когда каршеринговый автомобиль полностью обокрали, оставив без колес. На такой случай в дежурных автомобилях есть не только достаточный запас колес, но и домкраты: автомобиль полностью поднимают с земли, проверяют целостность тормозов и возвращают на линию.
Простые числа
На первый взгляд, 6 дежурных автомобилей с двумя работниками в каждом – не так много по меркам мегаполиса. Даже если прибавить к ним еще два мобильных шиномонтажа, четырех операторов и руководство, получится около 20 человек. Сколько заявок способна обработать такая рабочая группа? На практике это от 7 до 10 заявок в рабочую смену – то есть, от 40 до 70 заявок в день, и пока этого хватает на поддержку автопарка почти в 10 000 каршеринговых автомобилей. Хотя понятие «хватает», конечно, всегда растяжимое: еще полгода назад, летом, штат и по людям, и по автомобилям был вдвое меньше. А значит, нынешнее количество техники и персонала – далеко не предельное. С дальнейшим расширением прокатного автопарка будет расти и штат оперативной сервисной службы.
Подготовка каждого нового экипажа – это не только найм персонала и покупка нового автомобиля. Работники мобильного шиномонтажа в обязательном порядке проходят обучение у поставщика оборудования, а каждый автомобиль, как мы помним, имеет все необходимое для решения проблем. Один только гайковерт стоит около 50 000 рублей, а их здесь два. Также в наличии 4 домкрата, бустеры, преобразователи напряжения, зарядки, фонари, гаджеты и прочее – и это не самые дорогие составляющие по сравнению со станками для шиномонтажа и балансировки.
Время рабочих подвигов
Однако самое “жаркое” время – это, конечно же, период сезонной смены шин. Об очередях на шиномонтаж в это время знает каждый автовладелец. В нашем случае ситуация обратная: огромная и хаотичная очередь каршеринговых автомобилей, разбросанных по всему городу, ждет своей очереди на смену шин. Как сервисная служба справляется с этим колоссальным наплывом работы?
Ведь схема работы здесь кардинально отличается от обычной: во-первых, работы ведутся исключительно ночью, с 23:00 до 6:00. Во-вторых, переобувать каждый автомобиль на месте было бы категорически долго, поэтому в основном используется объем запасных колес. Их переобувают в зимнюю резину, после чего просто меняют колеса в сборе на месте. Собранный объем отправляется обратно в шиномонтажные сервисы, а автомобили уже утром выходят на линию. Учитывая, что объемы дисков можно увеличить, на весну поставлены еще более титанические планы: переобувать до 1 000 автомобилей за ночь!
Конечно, в таких объемах работы не обойтись без четкого планирования и использования IT-сервисов. Ключевым здесь является применение программного обеспечения. В зависимости от каршеринговой компании это может быть как их собственная программа, так и совместные решения. Но в любом случае работы по сезонной смене шин обычно планируются в несколько этапов: команда, прибывшая в определенный район, заранее знает, сколько автомобилей ее ждет, и с помощью программы ставит все запланированные к работе автомобили в «сервисный» режим, блокируя их для заказа клиентами. Заканчивая работу над автомобилем, его тут же возвращают обратно на линию. Конечно, небольшой минус все же остается: если первый автомобиль из группы выходит из рабочего режима на 10-15 минут, то последний – на 50-60 минут. Но в данном случае проще обслужить все автомобили разом, чем по одному в разных районах города.
Можно просто подождать
Теперь, зная, как работает выездной сервис поддержки каршеринговых автомобилей, можно сделать вывод для себя как клиента. Во-первых, можно быть уверенным, что шины на прокатных автомобилях в полном порядке: обслуживание происходит у официального дилера, и отсутствует вероятность их восстановления после серьезных повреждений. Во-вторых, если вам нужно ехать, но автомобиль в районе один, и у него сел аккумулятор, а время позволяет, то можно подождать технической поддержки, и приехавшие специалисты быстро заведут автомобиль. Ну а в-третьих, если вы ищете автомобиль ночью в сезон смены шин, стоит отслеживать доступные варианты с большей периодичностью: возможно, именно в вашем районе сейчас проходит шиномонтаж. И в том числе этим людям стоит сказать «спасибо» за то, что автомобили в каршеринге всегда готовы к эксплуатации в любое время дня и ночи.
Как устроен и работает каршеринговый сервис
В настоящее время каршеринговые сервисы стремительно набирают обороты и даже захватывают регионы. Кто-то отказался от личного автомобиля в пользу каршерингового, а кто-то по-прежнему обходит эти машины стороной. Давайте попробуем разобраться в том, что же это за такое иностранное слово, которое у всех уже на слуху, как устроен каршеринговый сервис и как он функционирует?
В качестве примера возьмем некий каршеринговый сервис «N» и рассмотрим взаимодействие всех составляющих этого сложного механизма.
Удаленное управление автопарком, как оно происходит через CRM оператора
Все автомобили отображаются на карте в режиме реального времени, как у клиента, так и у оператора call-центра. Для того, чтобы информация постоянно обновлялась и актуализировалась, сервер «опрашивает» машины с определенным тайм-аутом. Оператор видит весь автопарк в CRM и может управлять абсолютно любой машиной вне зависимости от того, находится ли эта машина в текущей аренде или же в статусе «свободна». На скриншоте ниже — пример CRM:
Достаточно кликнуть по машине и мгновенно открывается диалоговое окно с возможностями по управлению:
Для пользователей CRM доступны следующие опции (набор опций зависит от конфигурации и модификации установленного в нее телематического оборудования):
— удаленная блокировка/разблокировка дверей;
— удаленная блокировка/разблокировка двигателя;
— открытие форточек автомобиля;
— удаленный автозапуск автомобиля;
— управление звуковым сигналом автомобиля.
Геозоны сервиса
Геозона сервиса – область, обозначенная на карте, в рамках которой действует конкретный каршеринговый провайдер. Т.е в пределах данной зоны оператор гарантирует, что клиентское приложение и телематическое оборудование будут корректно работать. Как происходит отслеживание того, что машина покинула геозону?
Все очень просто! Геозона – полигон точек. Определенная заданная область (на скриншоте ниже – это город Пермь). Покинул автомобиль геозону или наоборот вернулся – определяется вхождением координат Latitude & Longitude в конкретную область. Выглядит это примерно следующим образом:
Многими каршеринговыми операторами установлено правило – выезд за пределы геозоны необходимо согласовывать с оператором коллцентра. Завершать аренду вне зоны – запрещено, либо даже ограничено на программном уровне.
Секретное оборудование
Для того, чтобы автомобиль смог управляться дистанционно, по CAN шине подключается специальное телематическое оборудование, как изображено ниже:
Устройство внешне похоже на обычную спутниковую сигнализацию, которую устанавливают автовладельцы на свои личные автомобили. Встроенный CAN трансивер служит для взаимодействия с сетью транспортного средства, позволяя запрашивать данные об остатке топлива, состоянии узлов, получать данные о дверях, капоте, багажнике, двигателе и другой информации. Данные в свою очередь передаются через обычные 3G/4G сети. В каждом устройстве находится в среднем по две сим-карты, которые делают сигнал для передачи телематических данных стабильнее. Обычное данное оборудование устанавливается за приборной панелью и скрыто от пользователя. По сути это и есть «мозг» каршерингового автомобиля.
Взаимодействие машины с сервером
Взаимодействие машины с сервером происходит на программном уровне. Пакеты с данными передаются с телематического оборудования на сервер и наоборот.
Во время каждого из «опросов» машины, от телематического оборудования поступает примерно следующая информация:
Из данного примера ответа от машины, мы видим, что передается абсолютно вся информация по текущему состоянию автомобиля: датчики, местоположение, статусы дверей и т.д. Откуда же берется данная информация и что за устройство ее передает?
Взаимодействие клиента с сервером
Обычный пользователь для пользования каршеринговым сервисом использует специальное мобильное приложение, выпущенное конкретным оператором, для доступа к автопарку. Однако зачастую в новостях, в различных Telegram каналах мы слышим про фейковые аккаунты. На скриншоте ниже – пример одного из Telegram каналов, где любой желающий может купить аккаунт:
Принцип регистрации фейковых аккаунтов прост! Данные, необходимые для регистрации (паспорт, водительское удостоверение), злоумышленники берут из различных источников. Иногда «жертвы» сами передают свои данные. Получив данные, злоумышленники регистрируют аккаунт, служба безопасности каршерингового оператора одобряет эту учетную запись и далее ее выставляют на продажу. Ездить под таким аккаунтом уголовно наказуемо. Службы безопасности ведут активное наблюдение за практически каждой текущей поездкой.
Второй способ, которым пользуются злоумышленники для регистрации аккаунта – использование уязвимостей в программном обеспечении. Так относительно недавно была похищена база данных пользователей каршерингового оператора «TimCar». А совсем на днях – для получения доступа к аккаунту одного из столичных операторов даже не надо было вводить код подтверждения, который приходит по смс. Сервер оператора сам его отправлял клиенту в ответе на запрос:
Введя код из поля «veryfy_code» мы спокойно могли войти в аккаунт жертвы, зная только номер телефона.
Думаю, что данная статья поможет обычным пользователям разобраться в базовых принципах работы сервисов краткосрочной аренды автомобилей. А также ответить на многие вопросы, которые до этого были непонятными.
Перегон каршеринга (перегонщик)
Очень скучная и монотонная работа (лично для меня), благодаря которой я разлюбил автомобили. Хочу поделиться опытом с теми, кто вообще ничего не шарит.
Начнем с того, что работа ночная, поэтому вам придется перестроиться на ночной образ жизни (у меня не получилось). Отработал я месяц, и у меня сдали нервы, если можно так сказать. Ну или просто задолбался.
А теперь по пунктам
Прошли инструктаж и вас назначают на мойку в определенном районе. И со всего района вы начинаете перегонять всю эту грязную вонючую рухлядь. (Не все, конечно же, но были и такие, шо пэсос)
Потом можно выбрать удобный для вас район. И вы все начинает гнать со своего района тачки. Бывают дни, когда машин много, бывают, когда совсем голяк.
Через приложуху отфотали ведро с гайками, отчитались о поломках, вмятинах и царапинах начальству и поехали на мойку. Если повезёт, вы будете ехать на норм машине, не супер грязной. Пригнали, мойщики помыли, а вы снова отфотали уже чистую, отчитались о проявившихся недостатков ЛКП. И снова поехали за другой. Обычно работают в две машины от разных каршерингов. Вроде бы и просто, но пипец как задалбливает всё это. Возможно это потому, что это моя первая работа «руками», до этого я работал в НИИ.
3) мойка и персонал.
Тут самое интересное. Машину помыли и вы едете счастливые за другой. А хрен там плавал. Нужно все посмотреть, найти весь мусор и сказать мойщику, чтобы перемыл. И, если повезет, то мойщик не начнет возникать и все сделает. Но бывает, что возникает. Или мойщик просто засыпает в машине и приходится его раскачивать, чтобы домыл тачку. Бывают и такие, что даже бычить начинают, отказываясь мыть. Тогда приходится обращаться к старшему по смене, чтобы разобрался. К счастью, мне всего раз приходилось так делать.
Коллеги рассказывали, что случались дтп, само по себе лопалось заднее стекло, и прочие мелочи. Спрашивать я не стал, сколько они там потом платили за все.
Кто заправляет машины каршеринга?
В ряде вопросов, которые волнуют клиентов операторов, важное место занимает следующий: «Кто заправляет авто?» И действительно, не кладут же компании 20-литровую канистру в багажник, чтобы в случае необходимости пользователь сам мог дозаправить машину!
Конкурентная среда привела к развитию вариантов. Сегодня операторы действует далеко не всегда по «запрограммированному», типовому алгоритму действий, предлагает в некоторой степени даже инновационные решения. Кто заправляет машины каршеринга чаще всего? Сами водители.
Кто оплачивает бензин в каршеринге?
Расходы на топливо всегда формально несёт компания, у которой вы берёт автомобиль в аренду. Эти траты заложены в стоимость поминутной аренды. В зависимости от того, кто и как и именно оплачивает бензин в каршеринге: если пользователь тратит собственные средства, расчёты могут вестись в виде бонусов, которые клиенты оператора используют для дальнейшей аренды. Не исключено, что за всё время езды вы так и не узнаете, кто оплачивает бензин в каршеринге.
Какие условия по заправке машины каршерингах?
В «Белке» при включении зажигания обратите внимание на экран действующей аренды, где может гореть или не гореть кнопка «Заправка». Если горит – значит, необходимо заправить машину: каршеринг-оператор после нажатия на кнопку выдаст инструкции в приложении. По прибытии на указанную автозаправочную станцию необходимо нажать кнопку «Приступить к заправке», а после окончания процедуры – «Заправка завершена». Пин-код и заправляемый литраж появляются на экране мобильного устройства, собственных денег тратить не нужно.
Аналогичным образом клиент заправляет машины каршеринга у операторов «Делимобиль, Car5, Car4you и Anytime, с тем лишь отличием у «Энитайма», что там вообще дозаправку выполнять не обязательно. Сходный процесс осуществления заправки автомобиля имеется и у «Карусели», однако там нельзя ждать, когда загорится предупреждающий индикатор (лампочка), а необходимо заправиться при опустении бака до 1/5, когда указатель уровня топлива опускается до предпоследней отметки.
В приложениях указанных выше операторов навигатор поведёт вас именно к той заправочной станции, на которую нужно компании. В UrentСar ситуация несколько иная: там также есть топливные карты и характер информирования о необходимости дозаправки аналогичный, однако посещать нужно строго АЗС «Лукойла».
Из московских каршерингов можно не заправлять автомобили каршерингов «Лифкар», «Яндекс.Драйв», «Энитайм», а также YouDrive (также работает в Санкт-Петербурге). Впрочем, можно и заправить и за это получить бонусы на счёт. На этом месте можно даже составить список компаний, которые позволяют заправлять абсолютно на любой станции:
У «Яндекс.Драйва», о котором сегодня можно говорить как о потенциальном монополисте рынка, есть бонусы при заправке, а о местах АЗС можно узнать по телефону – очевидно, где попало доливать бензин не допускается. Поскольку именно каршеринговые операторы платят за обслуживание двигателя машины, и частый ремонт делает бизнес нерентабельным, необходим стимул для тех клиентов, которые оплачивают бензин в каршеринге (независимо от того, московский он, питерский или региональный).
Каршеринг: кто заправляет авто и получает за это бонусы?
Что нужно делать? Важная информация: у разных операторов каршеринга тот, кто заправляет авто должен предоставить отчётность. В большинстве случаев речь идёт о сохранении чека, который клиент оставляет себе сразу после оплаты и должен предъявить по требования. Зачастую достаточно просто сделать фотографию и отправить её через приложение. В крайнем случае нужно его предъявить физически, поэтому не спешите выбрасывать «ненужную бумажку».
В «Тимкар» и «Юренткар», например, действует специфическое правило: сделать фотографию чека на фоне приборной панели именно той машины, которая только что заправлена. В «Каренде» необходимо отправить фото на электронный адрес (info@carenda.ru), а у «Лифкара» предлагается двойной выбор: либо отправить по почте (info@lifcar.ru), либо с помощью бота «Телеграма» (@Lifcarbot).
Успешный отчёт зачастую предусматривает определённую выгоду за затраченные усилия, а то и целую бонусную систему. Тот, кто оплачивает бензин в каршеринге, в «Яндекс.Драйве» получит на счёт дополнительные 100 рублей, столько же предлагают Car4You и «Тимкар»., чуть больше (105 руб.) – Car5.
«Карусель» и «ЮДрайв» до недавнего времени предлагали наименьший бонус по заправке (по 50 рублей), но планировали и поднять эту сумму. В «Делимобиле» тот, кто заправляет машины из московского каршеринга, равно как и любого другого, получит в подарок 15 минут, а в «Белке» дозаправка измеряется в деньгах (120 руб.).
«Каренда» показывает себя в качестве более гибкого оператора: заправив от 10 до 20 литров, вы получите 50 рублей на счёт этого каршеринга, а более двадцати – уже 100 рублей. Похожая, но более впечатляющая система действует у «Лифкара»: от 10 литров – бонус на счёт размером 100 рублей, от 20 литров – 230 руб., от 30 литров – 360 руб. Так же обстоит дело и у «Рентмикара», где дополнят баланс клиента суммой от 75 до 400 рублей. Наконец, весьма специфическая программа действует в Anytime, где за заправку начисляется 10 «добродел», то есть 10 дополнительных минут.
Внимание! Деньги, затраченные вами непосредственно на оплату бензина, зачисляются на личный счёт в приложении.
Как видно, операторы всячески поощряют заправку пользователями, и по факту именно компании оплачивают дозаправку, компенсируя затраченное время бонусами. В то же время, ряд игроков на рынке обязывают каршероводов заправиться, если уровень топлива достигает критической отметки. В этом случае могут применять штрафы, списываться средства со счёта в приложении. Внимательно изучайте правила пользования сервисами, будьте внимательны и заправляйтесь с выгодой для себя!
Заправка каршеринга: всё, что нужно знать
Хотя стоимость бензина всегда входит в стоимость аренды, заправка каршеринга выглядит у всех операторов по-разному. Некоторые компании перекладывают эту обязанность на пользователей в обязательном порядке, другие предлагают помочь им с заправкой за вознаграждение, третьи и вовсе запрещают водителям прикасаться к бензобаку.
Мы изучили договоры всех существующих в России каршерингов и заполнили по каждому из них небольшую анкету с актуальными условиями. После прочтения это статьи заправка каршеринга – плевое дело!
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Если во время вашей поездки на панели приборов загорелась лампочка, означающая низкий уровень топлива в бензобаке, нужно заехать на заправку до окончания аренды.
На какую заправку ехать?
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Приехав на заправку, нужно позвонить оператору и узнать пин-код для совершения оплаты.
Какой бензин заливать?
Забрать себе и сохранить.
Каким будет вознаграждение?
За заправку с 06:00 до 23:59 начисляют 100 бонусов. С 00:00 до 05:59 — 150 бонусов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за завершение аренды автомобиля с пустым баком составляет 1000 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Делать это нужно, если в приложении отображается кнопка “Заправка”.
На какую заправку ехать?
Список заправок отображается в приложении при нажатии на кнопку “Заправка”.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Узнать пин-код для совершения оплаты можно в приложении.
Какой бензин заливать?
Бензин АИ-92 – при использовании Сервиса BelkaCar и Сервиса BelkaСar X, бензин АИ-95 – при использовании Сервиса BelkaBlack.
Забрать себе и сохранить.
Каким будет вознаграждение?
120 рублей на бонусный счет.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за завершение аренды автомобиля с пустым баком составляет 500 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но можно. Правило не распространяется на автомобили Porsche – их заправляет только компания-оператор.
На какую заправку ехать?
Список АЗС будет доступен в приложении, когда автомобилю понадобится заправка.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Узнать пин-код для совершения оплаты можно в приложении.
Также можно оплатить заправку самостоятельно, если топливная карта не принимается по техническим причинам. Компания компенсирует расходы бонусными баллами, а также зачислит 150 баллов дополнительно.
Какой бензин заливать?
Kia Rio – АИ-92 бензин, Остальные автомобили – АИ-95. Соответствующая информация появится в приложении при совершении заправки.
Забрать себе и сохранить.
Каким будет вознаграждение?
100 бонусных баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за пустой бак не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но можно при желании.
На какую заправку ехать?
Список заправок доступен в приложении и на сайте оператора.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Пин-код для совершения оплаты отображается в приложении.
Какой бензин заливать?
Уточняется у оператора и зависит от марки автомобиля.
Забрать себе и сохранить.
Каким будет вознаграждение?
10 баллов на бонусный счет
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за пустой бак не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но можно при желании.
На какую заправку ехать?
На любую удобную заправку.
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Компания компенсирует затраты бонусными баллами.
Какой бензин заливать?
Загрузить через приложение.
Каким будет вознаграждение?
50 бонусных баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за пустой бак не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, обязательно. Нужно заправлять автомобиль, если загорелась лампа уровня топлива.
На какую заправку ехать?
Все одобренные АЗС отображаются в приложении. Также с полным списком заправок, где можно заправиться по топливной карте, можно ознакомиться на официальном сайте. Заправиться за свой счет можно на любой заправке.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Узнать пин-код для совершения оплаты можно у оператора по телефону.
По согласованию с оператором можно оплатить бензин из собственных средств. Оператор компенсирует затраты бонусными баллами.
Какой бензин заливать?
Сфотографировать и отправить на почту info@car5.ru или загрузить на сайт в разделе “Компенсация заправки”. На чеке должны быть указаны тип и объем топлива, время и дата заправки, потраченная сумма.
Каким будет вознаграждение?
105 бонусных рублей.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за пустой бак составляет 1000 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Нужно заехать на заправку до окончания аренды, если во время поездки на панели приборов загорелась лампочка, означающая низкий уровень топлива в бензобаке и/или пришло соответствующее push-уведомление.
На какую заправку ехать?
Адрес ближайшей заправки оператор сообщит по телефону +79060361721. Если вы хотите заправить автомобиль за свой счет, сделать это можно на любой заправке.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, находящейся в бардачке автомобиля, или наличными.
Какой бензин заливать?
Сфотографировать чека на фоне приборной панели рядом с индикатором топлива и отправить на почту info@timcar.ru или в чаты WhatsApp\Viber\ на номер +79060361721.
Каким будет вознаграждение?
100 бонусных баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за завершение аренды автомобиля с пустым баком составляет 1000 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но при желании можно.
На какую заправку ехать?
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Компания компенсирует затраты, зачислив соответствующее количество бонусных баллов на счет.
Какой бензин заливать?
Фотографию чека (с датой, суммой и количеством топлива) необходимо прислать на электронную почту или в телеграм.
Каким будет вознаграждение?
При заправке от 10 литров – 100 баллов, от 20 – 230 баллов, от 30 – 360 баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если в бензобаке осталось менее 20% топлива.
На какую заправку ехать?
Список разрешенных АЗС доступен в приложении.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, лежащей в бардачке автомобиля.
Какой бензин заливать?
Сохранить и сообщить данные оператору по телефону.
Каким будет вознаграждение?
50 бонусных баллов на счет пользователя.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно в любом из следующих случаев: в процессе аренды автомобиля загорелась лампочка топливного бака, пришло push-уведомление о необходимости заправки, позвонил оператор и сообщил о необходимости заправки.
На какую заправку ехать?
Уточнить список разрешенных АЗС и узнать о ближайшей заправке можно телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного *2025.
В договоре прописаны следующие заправки: Газпромнефть, Нефтьмагистраль, ТНК, Роснефть, ЕКА, Татнефть, Шелл (Shell), BP, Лукойл, Астра.
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Оператор компенсирует затраты бонусными баллами.
Какой бензин заливать?
Только Аи-95 и только от 15 литров.
Сфотографировать и отправить в службу поддержки клиентов на e-mail: hotline@matreshcar.ru или в любой удобный мессенджер. Бумажный экземпляр нужно оставить в бардачке.
Каким будет вознаграждение?
В договоре вознаграждение не предусмотрено. Оператор не смог предоставить информацию по запросу.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
В договоре прописан штраф только для Сочи – 500 рублей. По Москве оператор не дал ответа.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Заправляться нужно в том случае, если во время поездки загорелась лампочка, сигнализирующая о низком уровне топлива в бензобаке или пришло соответствующее push-уведомление.
На какую заправку ехать?
Список разрешенных заправок предоставляет оператор по телефону. Также АЗС отмечены на карте в приложении Car4you.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, находящейся в бардачке автомобиля. Если это технически невозможно (например, карта сломана), пользователь может оплатить заправку из собственных средств, но только по согласованию с оператором. Во этом случае компания компенсирует затраты бонусными баллами.
Какой бензин заливать?
Каким будет вознаграждение?
15 бесплатных минут аренды автомобиля.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно, если в баке осталось менее 3 литров.
На какую заправку ехать?
Как оплачивать бензин?
Какой бензин заливать?
Зависит от автомобиля. Рекомендации высвечиваются в приложении.
Сфотографировать и загрузить в приложение.
Каким будет вознаграждение?
При заправке автомобиля на 400 рублей и более – 75 бонусных баллов на счет пользователя.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф 2000 рублей, если в баке осталось менее 3 литров на момент завершения аренды.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно, если загорелся индикатор низкого уровня топлива в бензобаке.
На какую заправку ехать?
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Оператор компенсирует затраты бонусами на счет пользователя.
Какой бензин заливать?
Сфотографировать и прислать оператору на электронную почту info@CARENDA.ru или через мобильное приложение. Сам чек оставить в папке с документами в бардачке автомобиля.
Каким будет вознаграждение?
При заправке авто на 10 литров – 50 бонусных баллов на счет пользователя, от 20 литров – 100 баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но можно при необходимости.
На какую заправку ехать?
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Потраченные на топливо средства будут компенсированы на бонусный счет пользователя.
Какой бензин заливать?
Заправлять автомобиль можно только топливом марки АИ 95. Минимальное количество топлива – 10 литров.
Перед заправкой сфотографировать уровень бензина и пробег автомобиля. После заправки сфотографировать чек с АЗС, уровень бензина и пробег. Отправить фотографии на почту support@easyride.ru или info@easyride.ru.
Каким будет вознаграждение?
При заправке более чем на 10 литров – 100 бонусных баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф за пустой бак не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, если в течение аренды загорелся индикатор минимального остатка уровня
топлива в баке и/или было получено push-уведомление о необходимости заправить автомобиль.
На какую заправку ехать?
Список разрешенных АЗС отображается в приложении.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, находящейся в бардачке автомобиля. Количество литров для заправки и пин-код для топливной карты отобразится в приложении.
Если это технически невозможно (например, пользователь уехал в Московскую область и поблизости нет заправки-партнера), то можно оплатить за свой счет.
Какой бензин заливать?
Строго топливом марки АИ-92.
Если оплата произведена топливной картой – отправлять чек не нужно. Если же это было невозможно и пришлось пополнять за свой счет, нужно сфотографировать чек на фоне приборной панели рядом с индикатором топлива и отправить на почту оператора.
Каким будет вознаграждение?
100 рублей на бонусный счет при оплате топливной картой.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Если оставшегося топлива достаточно, чтобы доехать до парковки – штраф не предусмотрен. Если бак полностью пуст – штраф 500 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Заправляться нужно, если на индикаторе топлива на приборной панели отображается, что в бензобаке осталось менее 20% топлива (2 деления).
На какую заправку ехать?
На любую удобную заправку.
Как оплачивать бензин?
За свой счет. Компания компенсирует средства на бонусный счет пользователя.
Какой бензин заливать?
Автомобиль заправляется исключительно топливом марки АИ-92.
Сфотографировать и отправить оператору по любому удобному каналу: через Telegram бота, на электронную почту, через сайт.
Каким будет вознаграждение?
На бонусный счет будут зачислены дополнительные 10% от потраченной на топливо суммы.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф составляет 300 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Не обязательно, но можно при необходимости.
На какую заправку ехать?
Если оплата топливной картой – то Shell, Eka или Нефтьмагистраль. Если за свой счет – на любую удобную.
Как оплачивать бензин?
Транспортными картами или за свой счет. Компания компенсирует потраченные средства бонусными баллами.
Какой бензин заливать?
Сфотографировать и прислать оператору любым удобным способом.
Каким будет вознаграждение?
У компании пока нет фиксированной системы вознаграждений, поэтому размер вознаграждения определяет оператор в зависимости от суммы, потраченной на топливо.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф не предусмотрен.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если загорелся индикатор низкого уровня топлива в бензобаке.
На какую заправку ехать?
Если вы планируете совершить оплату транспотной картой – на АЗС из списка партнеров, доступного в приложении. При оплате из собственных средств – на любую удобную АЗС.
Как оплачивать бензин?
Произвести оплату можно топливной картой или за свой счет. Оператор компенсирует потраченные средства на бонусный счет пользователя.
Какой бензин заливать?
Если оплата произведена по топливной карте, предоставлять чек оператору не нужно.
Если бензин оплачен за свой счет, нужно сделать фото чека на фоне автомобиля (например, на приборной панели) и отправить на почту оператора.
Каким будет вознаграждение?
При оплате топливной картой – 150 бонусов. При оплате собственными средствами – 30% от потраченной суммы на бонусный счет.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Нет, но можно при желании.
На какую заправку ехать?
Список заправок доступен в приложении.
Как оплачивать бензин?
Из собственных средств по согласованию с оператором. Компания компенсирует затраты на бонусный счет пользователя.
Какой бензин заливать?
Строго топливо марки АИ-92, 30 литров.
Отсканировать QR код с чека через приложение, сам чек положить в бардачок.
Каким будет вознаграждение?
50 бонусных баллов.
Какой штраф за пустой бак?
Штраф не предусмотрен.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф составляет 500 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Заправляться нужно, если загорелся индикатор минимального остатка уровня топлива в баке.
На какую заправку ехать?
При заправке топливной картой – Газпром, Лукойл и Башнефть. Полный список заправок доступен в приложении.
При заправке за свой счет – на любую удобную заправку.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой из бардачка автомобиля. Пин-код нужно узнать у оператора по телефону 8 (800) 550-96-74.
Также можно оплатить топливо из собственных средств, но только по согласованию с оператором. Оператор компенсирует затраты на бонусный счет.
Какой бензин заливать?
Строго АИ-92. Нужно заправлять не менее чем на 20 и не более чем на 30 литров.
Сфотографировать чек на фоне панели приборов и отправить оператору. Бумажный чек оставить в бардачке.
Каким будет вознаграждение?
Компания компенсирует 15 минут аренды.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Штраф от 2000 рублей.
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если в течение аренды загорелся индикатор минимального остатка уровня топлива в баке и/или пришло push-уведомление о необходимости заправить автомобиль.
На какую заправку ехать?
Доступные заправочные станции отображаются на карте в Приложении после нажатия кнопки с изображением бензоколонки.
Как оплачивать бензин?
С помощью топливной карты, находящейся в бардачке автомобиля. Пин-код можно узнать у Чат-бота в приложении.
Если топливная карта неисправна, можно оплатить бензин собственными средствами. Оператор компенсирует затраты на бонусный счет.
Какой бензин заливать?
Зависит от марки автомобиля. Информацию сообщит Чат-бот.
Что делать с чеком?
Фото чека нужно отправить в Чат-боту.
Каким будет вознаграждение?
Оператор компенсирует время, затраченное на заправку автомобиля – при условии, что пользователь включил режим “Заправка”.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если в течение аренды загорелся индикатор минимального остатка уровня топлива в баке и/или пришло push-уведомление о необходимости заправить автомобиль. Автомобиль нужно заправлять до полного бака.
На какую заправку ехать?
Ближайшая заправка отобразится в приложении. Наличными можно рассчитаться на любой АЗС, картой – на любой, кроме Flash.
Как оплачивать бензин?
С помощью топливной карты, находящейся в бардачке автомобиля. Пин-код можно узнать по номеру 8-863-279-46-46.
Можно оплатить бензин собственными средствами. Оператор компенсирует затраты на бонусный счет.
Какой бензин заливать?
Строго АИ-92 или АИ-95.
Что делать с чеком?
Сфотографировать и отправить оператору в WhatsApp по номеру 8-938-167-66-46.
Каким будет вознаграждение?
Оператор компенсирует время, затраченное на заправку автомобиля – при условии, что пользователь включил режим “Заправка”. Оператор может начислить дополнительный бонус на свое усмотрение.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если уровень топлива в баке опустился ниже 1/4 бака.
На какую заправку ехать?
Приоритетно – на заправки ЛУКОЙЛ. Если заправки этой сети нет на пути следования или транспортная карта не доступна – по согласованию с оператором можно заправиться на любой АЗС за свой счет.
Как оплачивать бензин?
Топливной картой, которая находится в автомобиле. При уровне топлива в 25% PIN-код придёт сообщением автоматически.
Если топливная карта недоступна, можно заправиться за свой счет в любой АЗС. Оператор компенсирует затраты на бонусный счет.
Какой бензин заливать?
Зависит от конкретного автомобиля. Информация о марке бензина указана на топливной карте.
Что делать с чеком?
При оплате по топливной карте – ничего. При оплате из собственных средств – сфотографировать и направить оператору.
Каким будет вознаграждение?
100 бонусных баллов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль?
Да, это обязательно. Ехать на заправку нужно, если в процессе использования автомобиля загорелась лампочка о низком уровне топлива или пришло уведомление о необходимости заправить автомобиль.
На какую заправку ехать?
АЗС Башнефть или Лукойл.
Как оплачивать бензин?
Транспортной картой, находящейся в автомобиле. В случае отсутствия карты следует заправиться за свой счет – сумма заправки будет зачислена на бонусный счет.
Какой бензин заливать?
Нужно заправлять автомобиль на 20л Аи-92.
Что делать с чеком?
Каким будет вознаграждение?
За потраченное на заправку автомобиля время начисляется 100 бонусов.
Какой штраф предусмотрен за пустой бак?