Можно ли вернуть запчасти на автомобиль в течении 14 дней

Подержанное авто с дефектами: возвращаем его продавцу

Общие правила

Сделки по продаже подержанных машин регулируются общими нормами гражданского законодательства. Расторгнуть такое соглашение покупатель может, если авто оказалось с дефектами, а именно: обнаружился неустранимый брак либо недостатки, которые нельзя исправить без несоразмерных трат (ч. 2 ст. 475 ГК). Аналогичные условия прописаны и в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Его положения применяются в подобных ситуациях, так как машина считается технически сложным товаром (Постановление Правительства от 10 ноября 2011 года № 924).

Продавцы часто считают, что если передан автомобиль, который можно каким-либо образом эксплуатировать, то недостатки, выявленные покупателем, не являются существенными и возникли уже после передачи автомобиля покупателю.

Семен Кирьяк, управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры»

Когда и как можно вернуть некачественную машину

Первый вариант – уложиться в 15 дней после того, как ее передал продавец. Если в этот период обнаружились хоть какие-то дефекты, то покупателю должны вернуть все деньги, уплаченные за товар (п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17).

Спасти может и длительный гарантийный срок, которым успеет воспользоваться не только первый владелец машины, но и последующие. Те тоже имеют на это право, разъяснил Пленум ВС в п. 3 того же постановления № 17. Правда, выявленный у машины брак в этом случае должен быть существенным. Суды относят к ним самые разные дефекты: от коррозии и вздутия лакокрасочного покрытия (дело № 88-13511/2020) до необходимости капитального ремонта двигателя стоимостью в 46% от цены авто (дело № 88-1585/2020).

1) Полную стоимость автомобиля на день его приобретения.

2) Разницу от цены авто на день его приобретения и его стоимостью на момент обращения в суд.

3) Неустойку за отказ добровольно вернуть деньги.

4) Штраф в 50 % от суммы, присужденной судом покупателю.

5) Компенсацию морального вреда

6) Деньги и проценты по автокредиту.

Источник: «О защите прав потребителей»

Если подержанная машина приобреталась в автосалоне, то именно эта фирма должна доказать, что недостатки возникли уже после продажи авто. В таких спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза, поясняет управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры» Семен Кирьяк. Когда исследование подтверждает, что недостаток нельзя устранить или это несоразмерно дорого, то суд встает на сторону покупателя.

Обратный исход будет, если специалисты придут к выводу, что брак можно исправить, или он возник по вине покупателя. Так, в деле № 33-2443/2020. автовладелец приобрел Ауди А6 1999 года выпуска за 230 000 руб. Уже в день покупки выявилась поломка коробки передач, но продавец возвращать деньги за машину отказался. Судебная экспертиза установила, что проблема возникла из-за критического износа одной из деталей, а ремонт обойдется в 166 700 руб., то есть составляет практически всю стоимость авто. Тогда суд расторг договор и взыскал деньги, уплаченные по договору, с продавца.

Другие поводы судиться с продавцом

В аналогичную историю попал один из доверителей Олешко. Им в суде удалось доказать, что покупательница до сделки не могла знать о «перебитых номерах», потому ее иск удовлетворили (дело № 2-21/2019 (2-971/2018;)).

Советы продавцам и покупателям

Продавцу следует в договоре купли-продажи и акте передачи авто указать все его недостатки, рекомендует Степанова. А покупателям, по ее мнению, нужно проводить подробный техосмотр машины. Кирьяк добавляет, что проверить авто стоит с помощью всех возможных открытых источников: «Можно найти старые объявления о продаже, объявления о продаже на аукционах битых автомобилей, сведения о ДТП, расчёты ремонта».

Олешко подчеркивает, что намного безопаснее сейчас приобретать машины в автосалонах, которые занимаются в том числе и продажей авто с пробегом. В случае возникновения судебного спора, с салона, как правило, есть что взять – он платежеспособен, отмечает важное преимущество такого продавца эксперт.

Источник

Можно ли вернуть запчасти на автомобиль в течении 14 дней

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения граждан на нарушение их прав при приобретении запасных частей на автомобили. Так, например, потребитель приобрел стеклоподъемник на автомобиль ВАЗ и через некоторое время решил вернуть его в магазин, как не подошедший по характеристикам. Другой потребитель приобрел автодеталь на двигатель иномарки, при установке которой выяснилось, что она не подходит по параметрам, при этом никакой сопроводительной документации о детали нет. В обоих случаях у потребителей не оказалось на руках документов, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек). Уважаемые потребители, приобретая автозапчасть, вы рассчитываете на достижение определенной цели – использовать ее в качестве ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно с помощью нее улучшить какие-либо технические характеристики автомобиля. Но ситуации бывают разные и, естественно, не всегда получается приобретать автозапчасть, имея при этом автомобиль, которому она предназначается. В связи с этим возможны ситуации, когда автозапчасть может просто не подойти. Выход их таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством, и многих курьезов можно избежать, если еще до покупки грамотно воспользоваться предоставленными действующим законодательством правами потребителя, поскольку в некоторых случаях именно от них порой зависит – возникнет ли ситуация «товар не подходит». Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах. Прежде всего, любая информация, представленная о товаре должна быть на русском языке. Поэтому, если предоставлена инструкция по эксплуатации без перевода на русский язык – право потребителя требовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке вообще запрещена. На этот случай Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца. В ст. 12 Закона указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так, например, если при приобретении автодетали нет возможности найти на ней какие-либо технические характеристики, а продавец их не предоставляет, в случае, если деталь не подойдет, можно воспользоваться вышеназванной гарантией защиты прав. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда. Что же делать в случае, когда в приобретенной автозапчасти каких-либо недостатков не обнаружено, просто она или не понравилась спустя какое-то время, или не подходит по цвету, размерам и некоторым другим параметрам, но, несмотря на это автозапчасть надлежащего качества. Закон РФ «О защите прав потребителей» в этом случае идет навстречу интересам потребителей и предусматривает определенные права покупателей. В соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Для того, чтобы реализовать указанное право потребителем должны быть одновременно соблюдены следующие условия: 1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, перечень оснований является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Такие субъективные причины («не нравится», «не сумел научиться пользоваться», «не удобные рычажки» и т. п.) не могут служить основанием для обмена товара. 2) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 3) Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Таким образом, указанное положение Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает фактически два условия – отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков; – наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа. Первое условие является обязательным и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить требование. Поэтому, если например, установили запчасть и тем самым нарушили какие-либо ее первоначальные свойства – испачкали, поцарапали или иным образом испортили ее товарный вид, или оторвали ярлыки, то рассчитывать на обмен такой автозапчасти (при условии ее надлежащего качества) потребитель не вправе. Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель предусматривает в этой же статье, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке автозапчастей все же рекомендуется не спешить и не выбрасывать документы об их оплате, а товарные ярлыки снимать уже тогда, когда точно будет известно, что менять товар не надо. Следует обратить внимание, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, неподходящего по указанным выше причинам. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном единственном случае – если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий потребитель вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. Уважаемые потребители, помните, ваша сила – в знании закона. Знайте и умело пользуйтесь своими правами потребителя, а в случае возникновения конфликтов с продавцами, обращайтесь за консультациями в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Специалисты готовы выслушать вас и овтетить на вопросы, относящиеся к компетенции служб по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

Образец заявления можно получить у продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Источник

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону. Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

В статье расскажем:

Возврат автозапчастей – нормативная база

Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Список автозапчастей, не подлежащих обмену и возврату

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели. Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается.

Условия возврата

В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки.

Надлежащее качество

Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях ст. 25 ЗоПП — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.

Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП) или записи с камер видеонаблюдения.

Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе.

Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину.

Бракованные автозапчасти

Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете:

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.

Экспертиза

Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя. Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.

Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.

Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.

Купленные в интернет-магазине

Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которому вы можете вернуть запчасть:

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

При этом нужно учитывать, что, согласно п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу. Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.

После установки

Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно. Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт. Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.

Сроки возврата

Если речь идет об автозапчастях надлежащего качества, срок для возврата — 14 дней с момента их получения. Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти. Если вы заказывали доставку онлайн, течение сроков начинается не с даты, указанной в чеке, а с даты, когда запасную часть доставили.

Обратиться с претензиями в случае покупки некачественного товара, вы можете в течение всего гарантийного срока. Если он отсутствует — в течение 2-х лет с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Сроки исполнения требований магазином

Если вы обратились с возвратом качественного товара, обмен производиться немедленно при условии, что подходящая деталь имеется в продаже. При ее отсутствии продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3-х дней с момента обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При обращении за бесплатным ремонтом, он должен быть произведен в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Данный срок может быть увеличен при необходимости, но только в случае согласия сторон. На период восстановительных работ, течение гарантийного срока останавливается, в случае замены некачественного товара — отсчет начинается заново.

Требование о возврате денег или обмене должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 ЗоПП).

В случае нарушения продавцом установленных сроков удовлетворения претензий, магазину начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов.

Заявление на возврат товара

Заявление пишется в свободной форме с указанием:

В крупных магазинах есть собственные шаблоны заявлений, поэтому вам нужно просто устно уведомить о своем намерении вернуть товар. Продавец сам заполнит заявление, распечатает его и отдаст на подпись.

Если вы будете самостоятельно составлять документ, можете воспользоваться нашим образцом.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии продавцом) либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Документы

Вместе с заявлением нужно представить продавцу:

При отсутствии последнего можете представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если нет возможности представить ничего из перечисленного, можно затребовать второй экземпляр чека, который сохранился у продавца. В этом случае необходимо точно указать дату и время совершения покупки.

Акт дефектовки автозапчасти для возврата

Если возвращается некачественный товар и проводится экспертиза для определения причины возникновения недостатка, составляется акт дефектовки — юридический документ, который удостоверяет техническую неисправность товара. Он не содержит информацию о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта. На его основании эксперты делают заключение о необходимости ремонта, полной замене автозапчасти или смене отдельных ее частей.

В акте дефектовки указывается:

Если магазин отказывает в возврате

Если в течение 10 дней продавец не ответил по заявлению или отказался принимать товар, вы можете инициировать спор с ним.

Досудебная претензия

Перед тем, как обращаться в суд, нужно направить продавцу досудебную претензию с требованием о соблюдении прав потребителя. Документ составляется в свободной форме, в нем указываются те же данные, что и в заявлении:

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых можно подать в магазин лично (с отметкой о принятии) либо направить заказным письмом. Срок ответа на досудебное обращение — 30 дней с даты получения.

Обращение в суд

Если в течение указанного срока не поступил ответ от продавца либо он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только сумму, потраченную на автозапчасть, но также:

Таким образом, обращение в суд предполагает получение суммы, существенно превышающей стоимость возвращаемого товара.

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

Количество экземпляров искового заявления должно соответствовать числу сторон судебного дела.

К нему прилагается:

Исковое заявление также можно подать лично в судебную канцелярию либо направить заказным письмом.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.

Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.

Источник

• ← Как проверить мультиметром питание в проводке автомобиля
• Посчитать трейд ин авто с пробегом →