Реклама детейлинга на авто
Контекстная и таргетированная реклама для детейлинг-центра PTM-studio
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы PTM с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
О нише
Детейлинг – это комплекс процедур, направленных на поддержание внешнего вида и интерьера салона машины в идеальном состоянии. Это понятие пришло с Запада и подразумевает целую культуру по уходу за автомобилем.
Детейлинг-студия PTM-studio выгодно отличается от конкурентов высоким уровнем сервиса и качества работы. Вследствие чего стоимость услуг студии несколько выше средней по рынку.
Цели, поставленные клиентом
Ранее клиент самостоятельно запускал рекламную кампанию в Google Ads, но результат его не удовлетворил – заявок было мало.
Контекстная реклама
Порядок работы
Согласовали приоритетные направления и услуги для привлечения трафика и определили необходимый рекламный бюджет.
Составили список коммерческих ключевых запросов, наиболее релевантных выбранным для рекламы направлениям.
Написали от 4 до 6 объявлений вместе с уточнениями, текстами быстрых ссылок и другими дополнениями для каждого направления. В текстах четко обозначили услуги и подчеркнули высокий уровень сервиса.
Настроили рекламные кабинеты Яндекс Директ и Google Ads и загрузили объявления для всех типов рекламных кампаний, а именно:
Добавили подходящие аудитории в рекламные кампании в Google Ads для наблюдения с последующим запуском отдельных РК для наиболее эффективно показавших себя аудиторий.
Достигнутые результаты
Средняя цена клика была 45,5 рублей. Не было ни одной подтвержденной заявки.
В Яндекс Директ наблюдается следующая ситуация: 995 кликов при стоимости клика 9,70 рублей.
В поисковой РК в Google Ads было 670 кликов при стоимости клика в 20,78 рублей.
Эффективность рекламных кампаний при этом одинакова в Яндекс и Google и в среднем составляет 9,65%:
Получается, что каждый 10 посетитель, пришедший с рекламы, связывается с компанией, в свою очередь, менеджеры детейлинг-студии доводят до продажи 30% от всех поступивших обращений.
Карточка организации в Яндекс Справочнике
Планы на будущее
На данный момент мы продолжаем вести настроенные нами кампании, копить данные для анализа и выдвигать новые предложения по увеличению эффективности рекламы.
Основная задача на данный момент – повысить эффективность рекламных кампаний, показывая рекламные сообщения наиболее подходящим аудиториям.
Отдельные РК с локальным геотаргетингом
Планируется дополнительно запустить объявления, ориентированные на аудиторию, которая в момент показа объявлений находится в необходимых нам местах.
Таргетинг по интересам в Директ
В РСЯ появилась возможность дополнительно сужать аудиторию по интересам. На январь 2020 года этот функционал находится на стадии бета-тестирования, в ближайшее время мы приступим к внедрению такого рода сужений.
Google Adwords – РК в КМС с таргетингом по аудиториям
Планируется запуск объявлений в КМС с дополнительным таргетингом по аудиториям, которые уже хорошо себя показали в рекламной кампании на поиске.
Таргетированная реклама PTM
Задача
Целевая аудитория
В качестве целевой аудиторией были выбраны мужчины в возрасте от 30 лет, проживающие в определенных районах Москвы, описанных клиентом. Из данных областей путь на автомобиле до детейлинг-центра максимально удобен. Также требовалось внести маркеры платёжеспособности, чтобы отсечь аудиторию, которой цена на услуги детейлинг-центра PTM покажется слишком высокой.
Ход работ
Работы по настройке рекламных кампаний начали с подбора предлагаемых услуг. В качестве оффера была выбрана премиум химчистка всего салона автомобиля профессиональной немецкой химией.
Составление рекламных кампаний мы начали с подбора интересов по маркам авто и в качестве рекламных креативов использовались видеоролики с участием автомобилей соответствующих марок.
Так как продукт, предлагаемый нашим клиентом, довольно дорогостоящий, требовалось выделить наиболее платежеспособную аудиторию и показывать рекламу именно им. Для этого нами был выбран маркер, отсеивающий не платежеспособную аудиторию.
Кампании по маркам автомобилей показали хорошие результаты, мы получили несколько подтвержденных лидов хорошего качества, которые доехали до детейлинг-студии и оплатили комплексную химчистку салона.
Далее нашей целью было увеличение количества лидов и уменьшение цены и при этом нужно было сохранить их качество и «доходимость» до детейлинг-центра.
Второй гипотезой была еще одна аудитория, которая связана с тематикой нашего клиента. Совместно с этим был также применен маркер отсекающий не платежеспособную аудиториюй.
К сожалению, данная гипотеза не оправдалась, так как цена заявки выросла. Было принято решение переключиться от работы с интересами к работе с пикселем ретаргетинга Facebook, установленного на сайт.
С помощью пикселя ретаргетинга были построены дополнительные аудитории и наложены некоторые фильтры.
Использование такой стратегии позволило заметно снизить среднюю цену заявки на химчистку салона. Параллельно с тестированием аудиторий создавались дополнительные креативы под каждую услугу, лучшие результаты показали объявления с презентационными видеороликами от основателя детейлинг-студии PTM Дениса Ивашевича.
Рекламное объявление с презентационным роликом
Так как параллельно с лидогенерацией в социальных сетях проводились работы по контекстной рекламе и на сайте было много целевого трафика, были составлены кампании ретаргетинга, которые приносят дополнительных лидов.
Также была настроена интеграция Facebook с AmoCRM для более оперативной обработки входящих лидов и контроля статусов клиента.
На данный момент мы продолжаем сотрудничество с PTM-studio и ведем созданные нами рекламные кампании. Также продолжаем тестировать аудитории и создавать новые рекламные объявления по мере «выгорания» старых креативов. В планах настроить стабильный поток платежеспособных клиентов на главные услуги детейлинг центра PTM, настроить кампании, нацеленные на привлечение не только заявок, но и подписчиков на аккаунт PTM в Instagram.
Вывод
Обратившись в digital-агентство MWI, заказчик получил стабильный и масштабируемый канал получения целевых и платежеспособных клиентов в свой бизнес по приемлемой цене. Постоянную работу над улучшением текущих рекламных кампаний, создание и проверку новых гипотез. Была уменьшена стоимость целевых переходов с контекстной рекламы более чем в 2 раза, а средняя стоимость привлеченного целевого клиента с помощью контекстной и таргетированной рекламы полностью устраивает клиента.
Отзыв клиента
Кейс: продвижение услуг детейлинг-центра с помощью квиза
Привет! Мы — агентство по продвижению в соцсетях SMMclick.. Делимся кейсом продвижения детейлинг-центра в Инстаграм с помощью квиз-маркетинга.
Квиз-маркетинг особенно хорош в том случае, когда стоимость товаров или услуг индивидуальна и требуется дополнительная информация о потенциальном клиенте, кроме контактной. Такие опросы дают менеджерам возможность подготовиться к разговору с клиентом, подготовить индивидуальное предложение или расчет. Клиент же взамен получает бонус в виде скидки, подарков или полезной информации.
Еще одна фишка квиза — возможность сформировать более детализированную целевую аудиторию. Подробная аналитика позволит понять какие заявки переходят в продажу и помогут в дальнейшем формировании стратегии продвижения.
Тон-Авто — официальный дилер брендов «Тойота» и«Лексус». Кроме продажи автомобилей, компания предоставляет детейлинг-услуги, которые и было решено продвигать.
Под детейлингом подразумевается максимально тщательная и качественная проработка внешнего и внутреннего вида автомобиля до состояния близкого к идеальному и сохранение этого результата на длительный период времени. Из основных: детейлинг-химчистка, детейлинг-полировка кузова и фар, покрытие кузова автомобиля антигравийной пленкой.
Получить целевые заявки на услуги детейлинг-центра, при стоимости сообщения (CPL) не выше 150 руб.
Привлекать целевые заявки решили с помощью настройки таргетированной рекламы через квизы.
Для себя определили следующие стратегические задачи:
Рекламная кампания длилась в период с 31.03.21 по 30.04.21.
В процессе работы было создано 3 отдельные группы объявлений и несколько креативов для каждой. Запустили рекламу на квизы, где собрали основные информативные вопросы, которые помогли сформировать портрет клиента и дать потенциальному клиенту оценку по индивидуальной стоимости услуг.
На этот раз для реализации квизов мы выбрали сервис QuizGo
Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте от 23 до 45 лет, проживающие в г.Тольятти и имеющие авто среднего класса и выше.
В объявлениях использовались статичные баннеры с информативным текстом. Дополнительно указывали город. По опыту, упоминание города для ЦА срабатывает как дополнительный триггер, который привлекает внимание.
Далее о том, какие конкретно были выбраны варианты и форматы и какой результат это дало. Будет больше цифр и меньше лирики. Мы же про таргет на Детейлинг все-таки с вами: )
В качестве плейсмента (площадки) использовались пост в ленте и Сторис Instagram.
Было создано несколько креативов на тест, лучше всего сработал и принес 87,5% от общего числа заявок этот:
Всего на данную группу объявлений было потрачено 2762,89 руб.
Получили 104 перехода на квиз:
Здесь целевая аудитория была разделена на мужскую и женскую. В качестве плейсмента также были использованы ленты и Сторис Инстаграм.
Больший отклик получили от мужской части населения (ожидаемо, правда?), от женщин поступила лишь 1 заявка. В целом результаты по второй группе объявлений такие:
Потрачено: 3929,91 рублей
Получили 225 переходов на квиз:
Наиболее успешные креативы:
Эта группа объявлений сработала хуже всего. На этапе обучения получили 3 заявки по цене 423,23 руб.
Потрачено: 1270,36 руб.
Получили 65 переходов на квиз:
Работа по контент-маркетингу ведется с ноября 2020 года по настоящий момент (август 2021 года). За это время мы поменяли дизайн ленты и концепцию сториз.
И это, конечно, дало свои результаты. Вкупе с общей коммуникационной стратегией и грамотно составленным контент-планом:
— Количество подписчиков увеличилось с 1005 до 1053;
— Среднее количество лайков на пост увеличилось с 90 до 140;
За месяц проведения рекламной кампании удалось получить 59 заявок, стоимостью 135 рублей. Были определены наиболее успешные связки креативов и целевой аудитории, что помагает снизить среднюю стоимость лида и масштабировать полученные результаты.
Суммарные показатели рекламной кампании:
В период тестирования наиболее конверсионным в заявки показал себя квиз с расчетом стоимости детейлинга. Эту стратегию мы планируем дополнять и расширять в дальнейшем. Ведь цель достигнута и мы продолжаем работу.
Ещё один вариант эффективной рекламы — реклама на квиз с расчетом. Это кейсы по детейлингу конкретных авто с подробным описанием: что сделали и по какой цене, призывом к действию в данном случае выступает расчет стоимости услуги для авто потенциального клиента.
Разные гипотезы могут дать противоположный результат на разных плейсментах. Поэтому мы в очередной раз убедились, что нужно тестировать максимально различные связки, креативы, стратегии и целевые аудитории. И находить оптимальные варианты в каждом индивидуальном случае. И квиз-маркетинг — это отличный инструмент, который при правильном применении в этом отлично помогает.
P.S. В конце не будет отзыва, потому как работу над этим проектом мы продолжаем. И, что немаловажно, понимаем, как улучшить результаты.
Если стоимость реализуемых вами товаров или услуг индивидуальна и требует дополнительной информации о потенциальном клиенте, мы знаем как помочь вашему делу.
Как продвигать бизнес по детейлингу автомобилей?
Приветствую Вас на блоге kuzov.info!
Если Вы начинаете свой бизнес, важно продвигать его на рынке, иначе люди не узнают о вашем существовании.
Многие владельцы бизнеса, в том числе занимающиеся детейлингом автомобилей, не делают даже основ маркетинга для увеличения дохода. В этой статье мы рассмотрим теоретические основы маркетинга, а также разберём рекомендации, которые можно применить непосредственно к детейлингу автомобилей или автосервису.
Основы маркетинга
Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения ваших идей, товаров или услуг для удовлетворения потребностей отдельных потребителей или организаций. Если короче, маркетинг — это процесс, посредством которого вы получаете и удерживаете клиентов.
Каждое предприятие нуждается в успешном маркетинге своей продукции и услуг. Когда маркетинг сделан эффективно, он может помочь вам увеличить продажи и установить ваше конкурентное преимущество.
Маркетинг требует исследований, времени, планирования.
Пять основных маркетинговых концепций являются ключевой частью любой новой маркетинговой кампании.
Производственная концепция
Основная идея этой концепции заключается в производстве дешёвой продукциии в максимальных объёмах, чтобы максимизировать рентабельность и масштаб. Предприятия предполагают, что потребители в первую очередь заинтересованы в доступности продукции и низких ценах, в то время как потребности потребителей могут быть не полностью удовлетворены.
Концепция продукта
Концепция продукта заключается не столько в производстве и выпуске продукции, сколько в большей степени ориентирована на заказчика. Потенциальные заказчики отдают предпочтение продуктам, предлагающим качество, производительность или инновационные характеристики.
Проблема заключается в том, что многие компании не уравновешивают потребность в продукте и в то же время не осознают, в чём нуждается маркетинг.
Концепция продажи
Предполагает, что люди не будут покупать достаточно продукта, поэтому нужно убедить их сделать это. Бизнес, который решил использовать эту маркетинговую концепцию, должен продавать продукты и услуги, нахваливая их преимущества, даже если они не нужны потребителю.
Концепция маркетинга
Эта концепция фокусируется на потребностях и желаниях клиента, на обеспечении услуг и продукции лучше, чем у конкурентов. Конкурентное преимущество — это ключевой момент!
Концепция социального маркетинга
Концепция общественного маркетинга является наиболее прогрессивной и современной прикладной маркетинговой концепцией. Она заключается в том, что нужно предоставляться услуги и продукты, которые помогают миру стать лучше. Эта концепция возникла в связи с убеждением, что маркетинг и бизнес должны решать такие масштабные проблемы, с которыми сталкивается общество, как ухудшение состояния окружающей среды, нехватка ресурсов, рост численности населения, бедность и социальные потрясения.
Все эти маркетинговые концепции могут помочь вам в достижении целей, в зависимости от того, понимаете ли вы потребности и желания вашего целевого рынка.
После того, как вы разработали свою маркетинговую стратегию, существует “формула” из 7 пунктов, которую вы должны использовать для постоянной оценки вашей деятельности. Эти пункты: продукт, цена, продвижение, место, упаковка, позиционирование и люди. Поскольку рынок, клиенты и потребности меняются, Вы должны постоянно пересматривать эти семь пунктов, чтобы убедиться, что находитесь на верном пути и достичь максимальных результатов.
Используйте правильные маркетинговые каналы
Вы должны связаться с потребителями через правильные маркетинговые каналы. Важно ничего не предполагать, а проводить исследования и опираться на факты. Постоянно тестируйте такие вещи, как новые маркетинговые кампании, рекламу и ценообразование. Спрашивайте у клиентов, как они о Вас узнали, чтобы понимать, какая реклама работает, а от какой лучше отказаться.
Также нужно учитывать, что что-то какой-то маркетинговый канал работает, но просто занимает несколько недель/месяцев, прежде чем эффект будет заметен. Маркетинг — это инвестиции в будущее.
Знайте свой рынок
Важно понимать и эффективно формулировать то, что делают клиенты и конкуренты.
Анализируя конкурентов, Вы сможете выделить своё уникальное конкурентное преимущество.
Анализировать нужно не один раз. Важно постоянно быть в курсе деятельности своих конкурентов и их возможностей.
Используйте данные клиентов для принятия решений
Наличие базы данных клиентов позволяет Вам видеть, кто ваши клиенты. Эта информация очень важна. Каков минимальный/максимальный возраст клиентов? Кто чаще пользуется услугами, мужчины или женщины? Сколько денег тратят? Каковы запросы клиента? Нужно научиться собирать и анализировать данные о клиентах с целью принятия лучших решений.
Кроме того, собрав номера телефонов или адреса электронной почты ваших клиентов, Вы сможете периодически напоминать о своей компании, отправляя напоминания об акциях и скидках, рекламирую новые услуги.
Интернет
Создайте сайт
Сайт поможет продвигать Ваш бизнес быстрее. Перечислите на сайте все услуги своей компании, разместите товары и описания, опубликуйте фотогалерею Ваших работ.
Вы должны продвигать сайт в сети и за ее пределами. Адрес вашего вебсайта должен быть напечатан на всех документах Вашей компании; счетах-фактурах, визитках, флаерах, вывесках компании, автомобиле и т.д.
Многие люди просто не имеют времени на поиск специалиста, так что ваш сайт будет вашим “молчаливым продавцом” и будет продвигать ваш бизнес в любое время суток.
Пополняйте сайт полезными статьями, фотографиями автомобилей до и после детейлинга, размещайте спецпредложения. Поддержание “вовлечённости” Ваших клиентов в Ваш бизнес сохранит их лояльность. Также, регулярное обновление сайта влияет на его продвижение в поисковых системах.
Канал на YouTube
Автомобильное сообщество является огромным, и автомобильные видео являются одним из самых просматриваемых жанров видео на YouTube, по данным SocialBlade.com. Используйте это в своих интересах, размещая видео по детейлингу, давайте в них полезные советы и объясняйте тонкости детейлинга автомобилей.
Это не новость, что Instagram является отличным способом продвижения бизнеса. Это особенно актуально в отношении детейлинга автомобилей.
Форумы
Посещайте отраслевые форумы. Форумы могут быть отличным местом, чтобы ответить на интересующие потенциальных клиентов вопросы, что улучшит ваше интеллектуальное лидерство в индустрии автодетейлинга. Кроме того, это также поможет вам построить сеть контактов.
Контекстная реклама
Создавайте кампании в Google Adwords и Яндекс Директ. В зависимости от вашего рекламного бюджета, вы можете выбрать подходящие ключевые слова. Этот поможет увеличить трафик на Вашем сайте и привести к Вам больше клиентов.
Как ещё развивать бизнес по детейлингу автомобилей?
Визитки, флаеры, листовки
Закажите визитки и флаеры с фирменным логотипом и перечислением услуг.
Сделайте листовку или брошюру с советами по правильному уходу за кузовом и салоном, а также периодичностью капитальных чисток и полировок, указав свои контактные данные.
Спонсорство
Спонсируйте местные мероприятия. Люди могут быть приятно удивлены, увидев Ваше имя на мероприятиях, которые важны для сообщества. Участвуйте в благотворительной деятельности. Организуйте автомобильные встречи и или шоу.
Реферальный маркетинг
Одним из наиболее распространенных способов, с помощью которого потенциальные клиенты могут найти Вас, является рекомендация от уже существующих клиентов. Это так называемое «сарафанное радио». Это происходит как естественным путём, когда клиент остаётся доволен качеством услуг и стоимостью, так и может стимулироваться различными акциями «приведи друга, получи скидку».
Лучший маркетинг — это хорошо сделанная работа, довольные клиенты! Как показывают исследования, недовольный клиент расскажет о своём плохом опыте большим знакомым, чем довольный. Делайте работу качественно, чтобы каждый довольный клиент привёл к Вам новых клиентов.
Партнёрский маркетинг
Партнёрский маркетинг — это отличная возможность для владельцев бизнеса сотрудничать и увеличить количество потенциальных клиентов. Такой вид партнёрства будет работать, если Вы сотрудничаете с местными не конкурирующими компаниями. Это могут быть автосервисы или тюнинг-ателье.
Порекомендуйте Вашим клиентам, которые придут за детейлингом, услуги Вашего партнёра. Взамен Ваш партнёр сделает то же самое для Вас, и вскоре Вы начнёте замечать увеличение количества потенциальных клиентов. Это можно также стимулировать скидками.
Участие в автошоу
Автошоу являются отличным местом для встречи энтузиастов авто. Большинство людей будут рады новой информации, обзору продуктов и советам по уходу за автомобилем, которые Вы можете им дать. Люди, которые посещают автомобильные выставки, являются фанатами того, как их автомобиль выглядит, поэтому детейлинг с дополнительными услугами имеет прямое отношение к подобным мероприятиям.
Дополнительные услуги
Добавляйте дополнительные услуги к детейлингу автомобилей. К примеру, это может быть беспокрасочное удаление вмятин и установка защитной плёнки на кузов. Не обязательно всё должны уметь Ваши мастера, можно договориться с другими фирмами или индивидуальными специалистами, которые могли бы приходить в вашу студию, чтобы сделать дополнительную работу. Это можно делать даже в нерабочее вечернее время или в выходные. Таким образом, можно брать свой процент от дополнительного заработка. Также, при установки защитной плёнки, Вы получите процент с продажи этой плёнки. Каждый автомобилист — потенциальный кандидат на установку защитной плёнки. Можно продать 3M плёнку довольно многим людям, которые пришли только за детейлингом.
Бесплатные услуги
Неплохая идея — время от времени предоставлять бесплатную услугу своим постоянным клиентам или даже всем клиентам, чтобы привлечь новых клиентов. Это может быть бесплатная защитная обработка обивки салона после его чистки, бесплатная чистка коврового покрытия и обивки при выполнении полировки. Это занимает короткий период времени и стоит очень мало.
Соберите простой набор для ухода за кузовом или салоном авто, который можно раздавать бесплатно после детейлинга.
Кроме выполнения услуг, продавайте продукцию
Когда Вы предоставляете услуги, у Вас ограниченная географическая территория, которую вы можете обслуживать. Когда вы продаете продукт, теоретически любой человек на планете может купить его, если Вы продаёте его правильно.
Многие из людей, чей автомобиль был тщательно отмыт и отполирован, обычно спрашивают, какие продукты использовать в дальнейшем для ухода за кузовом и салоном, в промежутке между капитальной чисткой и полировкой. Это заставляет задуматься о том, как можно извлечь из этого выгоду. Другая группа автомобилистов, которой можно продавать товары для ухода за авто – это любители многое делать самостоятельно. Эта группа тратит много денег на продукты по уходу за автомобилем.
Организовывайте акции
Можно привлекать клиентов, организовывая различные акции. К примеру, в зависимости от сезона, “специальный летний детейлинг” или “защита Вашего автомобиля на зиму”.
Ограничение сроков некоторых предложений увеличивает спрос ваших товаров и услуг.
Развивайтесь
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался, Вам необходимо развиваться в первую очередь! Инвестируйте в себя: проходите тренинги по детейлингу, маркетингу, бизнес-курсы.
Люди и мир меняется, и маркетинг меняется вместе с ними. Поэтому примите во внимание, что Вам необходимо ежегодно пересматривать свою маркетинговую деятельность. Некоторые вещи могут продолжать работать, другие — нет. Нужно всегда учиться, пробовать что-то новое.
Получайте сертификаты
Получайте сертификаты от компаний производителей профессиональной продукции для автодетейлинга. Это сделает Ваш бизнес по автодетейлингу более надёжным в глазах клиентов.
Читайте также по теме: