Дирекция клиентов vip авто ресо
Как я продлял КАСКО в РЕСО-Гарантии. Негатив.
Давненько ничего не писал, но вчера чёрт меня дёрнул съездить в страховую для продления КАСКО.
Много лет страхуюсь в #РЕСО, но второй раз сталкиваюсь с сотрудницами из подразделения ВИП-Авто и второй раз полный неадекват!
3 года назад у сотрудницы заняло 3 дня оформление расширения КАСКО на Европу. В 5 утра мне выезжать, а в 7 вечера я ещё ругаюсь в их центральном офисе по мобильному, выйти ни кто не захотел. И только их коллеги из отдела VIP клиентов смогли сдвинуть процесс с мёртвой точки…
Вчера сотрудница РЕСО из чудо подразделения vip-Авто, решив в лёгкую срубить комиссию с оформления КАСКО, предложила мне скидку и таким образом отжала клиента у своей коллеги из «районного» офиса.
Я думаю – «почему нет, мне то какая разница». Ну нет у них корпоративной этики, что поделать…
Подъезжаю после работы в офис, и понеслось!
* Вместо встречи в центре выплат и обслуживания, просит пройти к ней в офис. Странно но, хорошо.
* Бюро пропусков закрыто, пропуск не заказан. Дозвон до охраны и организовать проход на территорию заняли минут 10…
* При том, что территория внутренняя, выйти и встретить (как это принято во всех подобных случаях, в нормальных компаниях), не сотрудница удосужилась, в итоге опять потерянное время и ожидание перед закрытыми дверями офиса и дозвоны ей.
Уф…сели наконец за столик, начинаю сверять данные в новом полисе и сразу же косяк – VIN не тот…
— Смотрите в VIN ошибка!
— Не может быть. У нас все по базе! Вы уверены? Вот ваш старый полис, он такой же, смотрите!
— Смотрите, буква U поменяна на 0.
— Действительно… Это точно не мы. Наверное, Ваш дилер накосячил, пойду проверять.
Судя по всему, в базе РЕСО кто угодно может без подтверждения (хотя оно формально обязательно) менять информацию.
Спустя ЧАС, после приезда в офис РЕСО-Гарантии. — «ЧАС – КАРЛ!»
Время 19:40…четверг… час ещё ехать домой… уже не успеваю в пункт выдачи, забрать подарки на ДР племяшки… ещё нужно в магазин за едой … закипаю… сначала от увиденного, а потом услышанного…
По дороге к кассе, оба недовольные, весь воздух пропитался воцарившемся напряжением:
— У Вас всегда такие проблемы при оформлении полюсов?! – спрашиваю с соответствующей интонацией.
— Зачем Вы обостряете эти моменты, Я между прочим скидку Вам сделала! (1К рублей, что бы переманить себе клиента) И трачу на Вас свое время! А меня, между прочем, дома ребёнок ждёт!
После этого я понял, что разговаривать с ней дальше смысла нет – бедная «девочка» даже не понимала, что происходит, в её картине мира, это ОНА делала одолжение!
Оплатил, уехал…
Есть ещё вишенка, но о ней, как-нибудь, отдельно :)
Выводы:
* Непонятно, почему РЕСО не в состоянии выдрессировать сотрудников центрального офиса взаимодействующих с клиентами! Это же просто безумие! Даже в мелких «отделениях» такого я не встречал. Да, всё бывает и косяки и пр., но люди признают ошибки, извиняются, не злятся и не обвиняют в этом всех вокруг включая клиентов. Второй раз, нарываюсь не раздолбайсво и наплевательское отношение со стороны «продажников», хотя в любой компании это передовые и грамотные люди, ведущие себя предельно корректно независимо от ситуации. Особенно в компаниях с рейтингом А++.
* О! Это великая отмазка мелких служащих «БАЗА» или «СИСТЕМА» — глючит / вист / не даёт сделать / etc. Почему люди считают, что если у них в системе, косяки, то это не их вина, а проблема клиента?
* Что мешает закупить мобильные терминалы и не тратить время и нервы клиентов?!
Дирекция клиентов vip авто ресо
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Путешествуйте по России и миру
c туристическим полисом
Путешествуйте с комфортом
Год онлайн-консультаций
врачей и психологов за 1800 рублей
Врачи онлайн за 1800 рублей
Антикризисное предложение
опытным агентам
Антикризисное предложение
опытным агентам
Страхование от несчастных случаев
Защитите себя и своих близких
на случай непредвиденных ситуаций
Страхование от несчастных случаев
Добровольное медицинское
страхование
Сохраните здоровье вместе с РЕСО-Гарантия
Добровольное медицинское страхование
АГЕНТ РЯДОМ – найдите своего страхового консультанта
Мы ищем агентов рядом с вами на основе геоданных. Чтобы воспользоваться сервисом, разрешите нам отслеживать ваше местонахождение.
Лента новостей
РЕСО-Гарантия выплатила 14,3 млн рублей за сгоревший дом в Ленинградской области
Филиал РЕСО-Гарантия получил благодарность «Омской торгово-промышленной палаты»
Знаменитый путешественник – клиент РЕСО-Гарантия вернулся из очередной экспедиции
Отслеживайте статус страхового случая в приложении РЕСО Мобайл
Автострахование от РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия © – универсальная страховая компания. В числе наших приоритетов автострахование (как автоКАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов. Для определения стоимости страховых полисов на калькуляторах сайта вы можете произвести расчет КАСКО (страхование рисков «Хищение», «Ущерб»), рассчитать стоимость полиса ОСАГО и дополнительного страхования АГО, «Зеленая карта» и таких услуг, как ипотечное страхование, страхование квартиры, страхование дачи, ДМС, страхование путешественников, страхование жизни.
Дирекция клиентов vip авто ресо
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Путешествуйте по России и миру
c туристическим полисом
Путешествуйте с комфортом
Год онлайн-консультаций
врачей и психологов за 1800 рублей
Врачи онлайн за 1800 рублей
Антикризисное предложение
опытным агентам
Антикризисное предложение
опытным агентам
Страхование от несчастных случаев
Защитите себя и своих близких
на случай непредвиденных ситуаций
Страхование от несчастных случаев
Добровольное медицинское
страхование
Сохраните здоровье вместе с РЕСО-Гарантия
Добровольное медицинское страхование
АГЕНТ РЯДОМ – найдите своего страхового консультанта
Мы ищем агентов рядом с вами на основе геоданных. Чтобы воспользоваться сервисом, разрешите нам отслеживать ваше местонахождение.
Лента новостей
РЕСО-Гарантия выплатила 14,3 млн рублей за сгоревший дом в Ленинградской области
Филиал РЕСО-Гарантия получил благодарность «Омской торгово-промышленной палаты»
Знаменитый путешественник – клиент РЕСО-Гарантия вернулся из очередной экспедиции
Отслеживайте статус страхового случая в приложении РЕСО Мобайл
Автострахование от РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия © – универсальная страховая компания. В числе наших приоритетов автострахование (как автоКАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов. Для определения стоимости страховых полисов на калькуляторах сайта вы можете произвести расчет КАСКО (страхование рисков «Хищение», «Ущерб»), рассчитать стоимость полиса ОСАГО и дополнительного страхования АГО, «Зеленая карта» и таких услуг, как ипотечное страхование, страхование квартиры, страхование дачи, ДМС, страхование путешественников, страхование жизни.
Дирекция клиентов vip авто ресо
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Купите ОСАГО онлайн
Простое оформление за 5 минут
Путешествуйте по России и миру
c туристическим полисом
Путешествуйте с комфортом
Год онлайн-консультаций
врачей и психологов за 1800 рублей
Врачи онлайн за 1800 рублей
Антикризисное предложение
опытным агентам
Антикризисное предложение
опытным агентам
Страхование от несчастных случаев
Защитите себя и своих близких
на случай непредвиденных ситуаций
Страхование от несчастных случаев
Добровольное медицинское
страхование
Сохраните здоровье вместе с РЕСО-Гарантия
Добровольное медицинское страхование
АГЕНТ РЯДОМ – найдите своего страхового консультанта
Мы ищем агентов рядом с вами на основе геоданных. Чтобы воспользоваться сервисом, разрешите нам отслеживать ваше местонахождение.
Лента новостей
РЕСО-Гарантия выплатила 14,3 млн рублей за сгоревший дом в Ленинградской области
Филиал РЕСО-Гарантия получил благодарность «Омской торгово-промышленной палаты»
Знаменитый путешественник – клиент РЕСО-Гарантия вернулся из очередной экспедиции
Отслеживайте статус страхового случая в приложении РЕСО Мобайл
Автострахование от РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия © – универсальная страховая компания. В числе наших приоритетов автострахование (как автоКАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов. Для определения стоимости страховых полисов на калькуляторах сайта вы можете произвести расчет КАСКО (страхование рисков «Хищение», «Ущерб»), рассчитать стоимость полиса ОСАГО и дополнительного страхования АГО, «Зеленая карта» и таких услуг, как ипотечное страхование, страхование квартиры, страхование дачи, ДМС, страхование путешественников, страхование жизни.
РЕСО судится с налоговой из-за комиссий страховых агентов и 269 млн р.
«РЕСО-Гарантия» пытается оспорить начисление 269 млн р. налогов и санкций. Налоговики упирают на нереальную трудоспособность отдельных «сотрудников-агентов» РЕСО. Страховщик указывает на особенности деятельности агентских групп.
САО «РЕСО-Гарантия» судится с Межрегиональной инспекцией Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам № 9. Страховщик требует признать недействительным решение инспекции от 18 ноября 2019 г. Но арбитраж Москвы в конце августа опубликовал 78-страничное решение, в котором встал на сторону МИ ФНС.
В мае 2019 г. налоговики завершили выездную проверку по всем налогам и сборам компании за 2015-2016 гг. В ноябре 2019 г. ФНС приняла решение о наложении штрафа на «РЕСО-Гарантию» на 66,7 млн р. и доначислению налога на прибыль организаций в 169,2 млн р. и пени на 32,8 млн р. Таким образом, общая сумма претензий составила 268,7 млн р.
Инспекторы пришли к мнению об умышленных действиях компании, направленных на занижение налоговой базы по налогу на прибыль. Для этого в состав расходов, уменьшающих налоговую базу за 2015–2016 гг., неправомерно были включены затраты на выплаты комиссионного вознаграждения группе страховых агентов, посчитала налоговая инспекция.
По мнению инспекции ФНС, в эту группу вошли 13 страховых агентов, действовавших как ИП. Часть из агентов входила в две агентские группы указано в начале решения.
Из судебного документа следует, что в 2015-2016 гг. данные страховые агенты заключали для «РЕСО-Гарантии» договоры страхования с клиентами. При этом агенты не имели наёмных сотрудников, офисных или иных помещений для осуществления масштабной деятельности. На счетах агентов-ИП отсутствовали сведения об оплате аренды за офисы, услуг связи и пр., перечислено в решении арбитража.
Параллельно 6 из 13 агентов имели трудовые договоры с РЕСО, действовавшие в т.ч. и в 2015-2016 гг. Перечислены и должности: заместитель начальника дирекции клиентов VIP-авто «РЕСО-Гарантии», заместитель директора точки продаж VIP-8 ДМС Дирекции клиентов VIP-8 «РЕСО-Гарантии» и пр. Часть данных лиц имели доступ к клиентской базе РЕСО.
Установление неполного рабочего дня для указанных сотрудников не повлекло изменения зарплаты. Деньги, перечисленные «РЕСО-Гарантией» на счета агентов обналичивались, перечислялись подконтрольным физлицам, заявили налоговики.
В проверяемом периоде вышеуказанным агентам было выплачено комиссионное вознаграждение (КВ) в общей сумме 846,2 млн р. Из них в 2015 г. — 394,4 млн р., в 2016 г. — 451,8 млн р.
Далее на примере ИП Б. — агента и по совместительству, по мнению налоговиков, заместителя начальника Дирекции клиентов VIP-авто РЕСО, инспекторы иллюстрируют невозможность совмещения деятельности таких масштабов.
Так, с начала 2015 г. замначальника Б. перешла на четырёхчасовой рабочий день. Оклад при этом не изменился и остался на уровне 90 тыс. р. — как и при работе с полной нагрузкой. Части иных сотрудников при этом зарплата была сокращена. Это говорит о том, что Б. предоставили только формальное сокращение рабочего дня — для подтверждения наличия свободного времени на осуществление предпринимательской деятельности, указали инспекторы.
Доходы Б. по трудовому договору составили в 2015-2016 гг. по 1,1 млн р. в год. Как ИП Б. была намного более успешной, получив 62,4 млн р. и 75,2 млн р. соответственно.
При этом Б. в 2015 г. оказала содействие в заключении 1,8 тыс. договоров страхования (из них 529 с юрлицами и 1,3 тыс. с физлицами), в 2016 г. — помогла заключить 13,9 тыс. договоров.
Для страхования 13,9 тыс. клиентов в год агенту Б. понадобилось бы ежедневно осуществлять 38 контактов с клиентами, работать 19 часов в день и при этом работать весь год без выходных, подсчитала налоговая.
При этом Б. являлась племянницей другого агента РЕСО — ИП В. Последней было уже 69 лет на момент получения договора поручения, но она сумела в 2016 г. помочь РЕСО в заключении 5,2 тыс. договоров. Когда инспекторы пришли к ней домой, выяснилось, что по состоянию здоровья В. не могла самостоятельно передвигаться и нуждалась в постороннем уходе.
СПАО «РЕСО-Гарантия» путем формального документооборота «заключило» договоры поручения с подконтрольной группой агентов-ИП, состоящей в близких родственников и знакомых, и фактически осуществляло единое централизованное управление и координацию деятельности агентов-индивидуальных предпринимателей, цитирует суд выводы налоговой инспекции.
Часто агенты прикреплялись к сделке в качестве «вторых» агентов (в 63,3% от числа сделок, совершенных данной группой агентов), чередовали страхователей в отчётах, передавали сведения о клиентам другим агентам, что свидетельствует об отсутствии у подконтрольной группы агентов – ИП наработанной годами клиентской базы, заявила налоговая.
РЕСО: налоговики просто не хотят слышать об обязательствах компании перед агентами
В 2015-2016 гг. «РЕСО-Гарантия» уплатила налоги и социальные взносы на общую сумму 11,7 млрд р., оспариваемая налоговыми органами сумма составляет 1,4% от этой суммы, заявил АСН заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов.
Компания перечислила в бюджет всю спорную сумму, но «принципиально не согласна» с мнением налоговой инспекции «о сути деятельности страховых агентов и их роли в деловом обороте». Имея опыт успешного разрешения споров с налоговой, страховщик будет отстаивать свою позицию в судах всех уровней, провозгласили представители компании.
Выводы инспекции ФНС об обналичивании и перечислении средств подконтрольным физлицам в РЕСО считают незаконными и не подтверждёнными «какими-либо» доказательствами.
По закону гражданам не запрещено одновременно заниматься и трудовой, и предпринимательской деятельностью, заявили в РЕСО. Данные страховые агенты имеют большой страховой портфель. В связи с этим они были переведены на неполный рабочий день с сохранением прежнего заработка — по трудовому законодательству условия договора определяются индивидуально.
Выводы суда полностью копируют позицию налогового органа, отождествляя агентскую работу только с заключением договоров страхования. Налоговики «просто не хотят слышать об агентских группах, обслуживающих определённый канал продаж, об обязательствах компании перед агентами, выполнившими условия агентских договоров и претендующими на заработанную комиссию», — сетует Игорь Иванов.
Также инспекцией категорически отвергается тезис о том, что агент может ограничиться переговорами с клиентом, согласованием условий договора, предоставив компании «выполнение рутинных задач по техническому оформлению договора страхования на согласованных условиях».
«Налоговики полагают, что агент может претендовать на комиссию только в том случае, если он единолично выполнил весь объём работы по поиску, убеждению клиента, согласованию условий договора, консультированию и, наконец, оформлению договора. Категорически не принимается налоговыми органами участие агента в сопровождении договора. По их мнению, агент должен отойти в сторону в момент заключения договора. И, наконец, они считают, что агент не должен получать комиссию за пролонгацию договора, т.к. компания якобы может прекрасно обойтись без него», — перечислил Игорь Иванов.
Участие в сделке в качестве «второго агента» также связана агентской группой: «В связи с этим страховой портфель принадлежал всем агентам, которые совместно его обрабатывали».
«Это повторяется из года в год и до последнего момента заканчивалось тем, что нам удавалось убедить суд в своей правоте», — резюмировал представитель РЕСО.