Как правильно работать курьером на авто
Вся правда про работу в Озон. Сколько зарабатывают курьеры?
Всем привет! Подрабатываю в доставке Озон Экспресс на своей машине и в этой теме хочу поделиться с вами своим опытом.
До этого публиковал две подобные темы про Озон, как я устраивался, рассказывал все этапы трудоустройства и про механику работы. Сейчас собрал все самые популярные вопросы по тем темам и решил на них ответить.
Более подробно обо всём рассказываю в видео, кто интересуется темой.
Что вообще такое Озон Экспресс? (мало ли кто не знает)
Исходя из названия «Экспресс» – быстрая доставка в короткий срок от Озона в интервал от 20 минут до 1 часа.
Что доставляет Озон Экспресс?
В основном продукты питания, реже мелкогабаритную технику, электронику: сони плеистейшены, пылесосы и тд).
Средний вес одной доставки:
От 100 грамм до 100 килограмм.
В среднем одна доставка около 5 килограмм. Может быть меньше, но может быть и больше, тк продукты питания заказывают в среднем на пару дней. А в целом в экспрессе преобладают в большей мере небольшие веса, редко очень тяжелые.
Что самое тяжелое и какой макс груз одного заказа.
Самая тяжелая позиция это — вода. Её могут заказать много и придется тащить) На складе есть возможность можно взять компактную телегу.
Воды в среднем от 10кг до 100 кг (редко но бывает) Можно экономить на спорт зале=)
Какой график работы, можно ли отпроситься?
В основном график у всех 3/3, но можно договориться, как вам удобно.
Можно работать в первую волну (с 5-6 утра до середины дня) либо во вторую волну с полудня до 12 ночи.
Можно работать целый день с утра до ночи. Выбираете график по своим силам.
Отпроситься всегда можно, но злоупотреблять не стоит.
Вообще работа в доставке подразумевает непредвиденные обстоятельства, например машина сломалась или вас остановили сотрудники дпс и тд. Для этого курьеров на линии много.
Нужно ли производить расчеты с клиентами и принимать оплату за заказ?
В Озон Экспресс все заказы ПРЕДОПЛАЧЕНЫ, никаких расчетов производить с клиентами не нужно
Терминалов тоже у курьеров никаких нет соответственно.
Документы, чеки, терминалы, наличные/безналичные расчеты курьера озон экспресс.
Ничего из вышеперечисленного не нужно.
Как часто производят выплату зарплаты. Каким способом платят деньги?
Оплата строго раз в неделю на карту любого банка. Не обманывают, не задерживают, всё четко.
Единственное лучше самим следить за своими раб. днями и кол-вом выполненных заказов и на всякий случай вести свой учет и проверять. Но это как и в любой работе.
Можно ли устроиться в Ozon официально по трудовой книжке?
Нет, нельзя, Озон не устраивает по трудовой книжке. Только через договор оказания услуг с самозанятыми или ИП.
Как зарегистрироваться в качестве самозанятого и о работе приложения «Мой налог» более подробно рассказываю в видео.
Оплачивается ли амортизация и бензин на своей машине?
На своей машине доплата включена в стоимость одного отвезенного заказа (по сравнению с курьерами на машине компании). Дополнительно ничего не оплачивается. Разница в доплате с машиной компании небольшая (расскажу дальше).
Что выгоднее на машине компании или на своей?
Выгоднее на машине компании, но есть свои нюансы, такие как:
Более жесткий график, сдача отчетов, приемка/сдача машины со всеми сопроводительными документами, прохождение перед началом смены «мобильного доктора» (прибор, который измеряет давление, температуру и тд. Это всё документы, которые нужно заполнять и сдавать. Это всё соответственно время до начала смены и после. Так же нужно возить машину на мойку. Если у вас по графику стоит, что в сдаете машину в определенное время, вы не сможете еще поработать, вам придется рассчитывать время и сдавать машину во время, тк за ней уже закреплён человек.
Бензин оплачивается за счет компании по топливной карте.
На какой машине можно работать?
На любой, которая может успешно ездить и развозить заказы. Лучше естественно экономная тачка на механике, дизеле или на газу с небольшим расходом. Вместимость абсолютно не играет роли. В озон экспресс малогабаритные заказы, которые влезают в любую машину.
Седан подойдет?
Любая подойдет.
Какой год машины должен быть?
Любой
Надо ли сдавать какой то экзамен?
Никаких экзаменов сдавать не нужно. Будет стажировка. Заключается в том, что вас посадят к курьеру и вы с ним прокатитесь один рейс и развезете заказы (1-2 часа). Вы посмотрите приложение, увидите механику работы и решите стоит ли вам пробовать или это не ваше.
Если водитель приезжий предоставляется ли жилье?!
Нет. Не предоставляется.
Сколько зарабатывает курьер доставки?
Вопрос неоднозначный, тк все зависит от сезона, времени года, дня недели и времени, в которое работаете.
Например, летом все в отпусках, заказов меньше.
Если работаете в пятницу, то больше пробок, соответственно больше времени уходит на доставку и меньше заказов успеваете делать.
Если в выходные дни, соответственно люди дома, заказов больше, меньше пробок и так далее.
Так же размер заработка зависит напрямую от количества часов, которые вы работаете в сутки.
Так сколько можно заработать в озоне?
Цены указываю примерные за доставку по Москве и Подмосковью. (Цены могут отличаться от других регионов!)
Если работать полный день, это с 6 утра до 24 часов, можно делать 25-35 заказов.
За 35 заказов на своей машине, вы получите примерно 7 тысяч без учета бензина! (вычитайте бензин и амортизацию).
Если на машине компании за 35 заказов — примерно 6 тысяч чистыми.
Если работать не полны день, это около 10-12 часов работы, за это время вы можете сделать примерно от 15 до 30 заказов.
За 30 заказов на своей машине, вы получите примерно 6 тысяч грязными (без учета бензина).
На машине компании — примерно 5 тысяч чистыми.
Делите сумму на кол-во заказов и у вас получиться примерная оплата за одну доставку в Озон Экспрессе.*
Внимание! Цифры приведены примерные.
Ставка за заказ по Москве и Подмосковью. В регионах стоимость доставки может отличаться.
Количество заказов в день может быть как больше, так и меньше. Сколько у вас будет выходить точно вам не скажет никто и даже озон, тк это зависит от многих факторов и лично от вас.
Сколько доставок в день можно делать?
От 15 до 35 можно делать. (Москва)
Можно и больше, зависит от вашего желания и стечения обстоятельств.
Особенности работы: (напишу вкратце, кому интересно более подробно рассказываю в видео).
Вся работа происходит через приложение Озон.
Записываетесь в очередь и ждете пока вам зальют заказ.
Все заказы грузятся в машину в специальных боксах, термокоробах, ящики. Все грузить нужно в ящиках.
Если планируете работать на своей машине, лучше постелить какое нибудь покрывало, что бы не пачкать сиденье, тк ящики ставятся на землю)
Сколько в среднем дают адресов за рейс?
Один рейс в среднем от 4 до 7 заказов.
Как далеко ездить?
По всему городу ездить не нужно. Удаленность одного района города.
Какой километраж в сутки?
150-250 примерно. +-
Есть ли форма?
Формы нету, пока что, может в будущем что то придумают.
Нужна удобная одежда, можно в спортивных костюмах, строго дрес кода нету.
Как то так. На самые частые вопросы вроде ответил.
Планирую дальше делиться подобной информацией и выкладывать материал. Общаюсь с курьерами других доставок и знаю условия работы почти всех подобных компаний. Буду постепенно выкладывать информацию по всем компаниям, что бы народ имел представление, стоит ли туда лезть или нет.
Спасибо за внимание. Надеюсь информация была для вас полезна.
Рекомендации для водителей-курьеров для сверх-быстрой доставки
Мой небольшой опыт — менее года — в данной сфере, тем не менее, позволил составить на досуге вот такое руководство или рекомендации для коллег. В работе водителя-курьера по доставке еды есть своя специфика, в том числе в отдельно взятом кафе, поэтому некоторые вещи могут быть не учтены. Просьба отнестись с юмором к этому серьёзному на первый взгляд тексту:) И надеюсь, что кому-то рекомендации пригодятся.
1. Важна грамотная и слаженная командная работа курьеров и менеджеров. Когда поступают заказы, а другие заказы готовятся, то нежелательно слишком заранее оформлять заказы на кого-то из курьеров, так как в любой момент могут поступить один или несколько новых заказов и потребуется распределить их иначе. Распределять заказы между курьерами следует максимально грамотно, учитывая адреса и время поступления заказов, что бы равномерно распределить нагрузку между курьерами и уменьшить время ожидания заказа клиентом. Действия ради личной выгоды курьером, такие как — взять за один раз как можно больше заказов и в том числе меньшей дальности, в тот момент, когда другие курьеры более свободны и могли бы взять часть, распределив нагрузку на каждого более равномерно, могут снижать качество работы службы доставки в целом, то есть увеличивать время ожидания клиентом и блюда доставляются холодными. Это является нежелательным и остаётся на совести каждого работника.
1.2. В продолжении темы, позволю себе некоторое лирическое отступление. Если заметили, что кто-то из коллег-курьеров поступает бессовестно или неразумно — сохранять прежде всего спокойствие, не делать поспешных выводов (что-то может ускользнуть из вашего внимания), постараться в полной мере разобраться в ситуации, быть открытым и чутким к происходящему и при необходимости действовать решительно, смело и мудро, принимая всю ответственность за свои поступки и возможные далеко идущие последствия, в плоть до увольнения или членовредительства. Учитывать хрупкость и непостоянство человеческих взаимоотношений в коллективе, разницу в характерах, психике, жизненном опыте настроении в тот или иной момент времени. Это и есть школа жизни, и если какие-то уроки вам суждено пройти — они все для вашего блага.
2. Для своевременного выезда курьера на маршрут и исключения непредвиденных задержек в пути, следует изучить информацию по каждому заказу, обозначенную в бланке, уточнить при необходимости недостающие детали и приготовить всё необходимое к тому или иному заказу. В дни ажиотажа не будет лишним попросить помочь собрать заказы менеджера, работника бара или кого-то ещё из персонала. Лишнее послабление в напряжённый день сэкономит силы и поможет сохранить высокую работоспособность до конца смены или нескольких рабочих дней. Теперь более подробно по каждому из пунктов.
2.1. Пока готовятся заказы или часть их готова, следует проверить и собрать всё необходимое к заказу/заказам: приборы, дополнения (гренки, соусы). При большом количестве заказов в смену, готовые горячие блюда желательно по возможности быстрее поместить в термо-сумку либо на печь, что бы исключить их быстрое остывание. Так же следует знать, что:
— несколько коробок с пиццами, поставленных одна на другую на печи остывают быстрее, чем в хорошей термо-сумке;
— для определённого количества пицц и других горячих блюд следует выбирать сумку подходящего размера. Три пиццы в термо-сумке для 6-ти пицц остынут быстрее, чем в термо-сумке для 3-х пицц. Многократное открывание термо-сумки, особенно на холоде, так же быстро охлаждает горячую еду, поэтому при доставке нескольких заказов за один раз, желательно оставлять в карманах сумок записки с пометками номеров заказов, что бы лишний раз не открывать термо-сумки и не спутать заказы. В некоторых термо-сумках есть карманы для возможности вставлять бланки либо чеки с адресами, но лучше, когда все бланки с адресами, телефонами клиентов и другой важной информацией — под рукой. Сумки могут находиться на задних сидениях авто, а когда везёшь 5 и более заказов, то можно забыть последовательность поездок, что на одном из адресов следует позвонить заранее и т.д.
— Меньшему количеству открытия сумки способствует правило: в одну сумку класть не больше 2-х заказов, то есть для 4-х заказов из 9-ти пицц лучше взять 2 сумки на 6 пицц каждая, чем одну на 9.
— избегать долгого прибывания упакованных горячих блюд на открытом воздухе в холодное время года, а так же поддерживать в салоне автомобиля по возможности более высокую температуру. Дополнительную информацию смотри в пункте 2.2.
— плотно и своевременно закрывать термо-сумку, а по приезду либо в пути просушить от образовавшегося конденсата.
— помнить, что сохранённые горячими блюда, наряду с другими действиями курьера, оставляют благоприятное впечатление у клиента от работы службы доставки даже при задержке заказа.
— бывают модели термо-сумок с обогревом, но их недостаточная эффективность (обогрев исключительно на дне сумки) и необходимость тратить время на возню с подключениями проводов к прикуривателю, делают их менее полезными в условиях острой нехватки времени.
2.2. Собрав приборы/дополнения и упаковав часть заказов либо ожидая их приготовления, следует отметить и уточнить недостающие детали и маршрут следования, используя электронную или бумажную карту. При отсутствии каких-либо данных в бланке заказа, например номера подъезда или этажа, и даже при их наличии, следует созвониться с клиентом — уточнить недостающие и как можно более подробные данные. Даже при наличии более или менее полной информации в бланке, что касается сдачи, неработающего домофона, ориентиров в нахождении нужного дома или строения, присутствия гостя на месте или его доступности по мобильному телефону, сведения могут разниться, и не будет лишним уточнить их. То есть, перестраховаться, что бы максимально снизить риск потери времени уже на месте, если возникнут какие-либо накладки или непредвиденные обстоятельства. Не ждать у подъезда несколько минут, когда дорогА каждая секунда, а на холоде быстро остывают горячие блюда.
Перечисленные в данном пункте рекомендации ситуация часто не позволяет выполнить перед отправкой на маршрут, когда заказы готовы и нужно срочно ехать. Это можно сделать в пути. Об этом подробнее в следующих пунктах руководства.
3. Выезжая на маршрут, следует знать, что грамотные и своевременные действия водителя курьера с момента укомплектации заказа в кафе до передачи заказа клиенту и возвращения курьера обратно, экономят время и делают более эффективной работу самого курьера, позволяя в том числе больше зарабатывать без ущерба для организации, а так же работу службы доставки в целом, оставляя благоприятное впечатление от работы компании. Каждое из вышеперечисленных действий и действий, о которых речь пойдёт ниже, экономят секунды. Соответственно, на каждый заказ это минуты. А в целую рабочую смену, возможно, и часы.
Одним из немаловажных правил для эффективной работы следует считать умение сохранять сосредоточенность, бдительность и спокойствие. По возможности не отвлекаться на разговоры и иные действия, отвлекающие внимание. Держать во внимании одновременно несколько вещей — далеко не простая задача. Если в это время вы отвлекаетесь ещё на что-то, то рискуете забыть часть заказа, терминал для оплаты, об отсутствии сдачи в кошельке и пр., что неоднократно подтверждено самыми опытными курьерами. Нервозность, спешка, суета и в том числе жадность — так же не лучшие спутники водителя-курьера, — ведут к тому, что всё будет валиться из рук, все светофоры — на красный, адреса — ошибочные, клиента на месте нет и т.д. Высокий профессионализм водителя курьера — в быстрых, чётких, грамотных действиях и спокойствии в любой ситуации, что бы не происходило в кафе, на дороге или пороге дома / офиса клиента.
Далее речь пойдёт об оборудовании, приспособлениях и приёмах, которые экономят время курьера после выхода его из кафе на маршрут и возвращения обратно.
4. Современный автомобиль, проходящий своевременное периодическое техническое обслуживание, укомплектованный необходимым инструментом, запчастями, вещами и приспособлениями — главный и надёжный рабочий инструмент водителя-курьера. Халатность в отношении обслуживания автомобиля способна преподносить неприятные сюрпризы.
Ниже приведён примерный перечень инструмента, запчастей и других вещей, который может быть изменён или дополнен в индивидуальном порядке, в том числе учитывая время года. Балонный ключ, домкрат, буксировочный тросс, провода для прикуривания, набор ключей, отвертки, плоскогубцы, набор лампочек, предохранителей, насос с манометром, налобный фонарик, запасные батарейки к фонарику и брелоку сигнализации, зарядка к мобильному телефону от прикуривателя, перчатки, тряпки и микрофибра, жидкости для долива (моторное масло, антифриз, тормозная жидкость, WD-40, незамерзайка для омывателя стёкол), 5-литровая канистра с бензином и запрвочная лейка, солнцезащитный экран, щётка и скребок для чистки снега и льда, снеговая и сапёрная лопата, подстилка или чехлы на сидения для термо-сумок, свитер или плед для страховки перевозимых холодных блюд либо укрытия горячих при отсутствии термо-сумок в нужном количестве.
Малолитражный автомобиль небольших габаритов, как по длине так и по ширине, с хорошей обзорностью, является более предпочтительным для водителей курьеров, как более экономичный, маневренный и удобный для парковки в тесных дворах и проездах. В зимнее время в сложных дорожных условиях нашей страны будут ценны внедорожные качества автомобиля: больший профиль шин и дорожный просвет/клиренс.
Автомобиль с дистанционным открыванием дверей предпочтительней для курьера, — на открывание ключом тратится больше времени, а с двумя тяжёлыми термо-сумками в руках это к тому же проблематично. 4-5-дверный автомобиль так же считаю более удобным для доставки еды и особенно сумок большого размера: при парковке вплотную одной стороной к другому автомобилю или препятствию, удобнее доставать сумки из задней пассажирской двери, нежели через водительскую дверь либо часто откидывать переднее сидение для доступа к задним — в 3-х-дверном хетчбеке. Доступ через 3-ю багажную дверь так же может быть затруднён в стеснённом пространстве парковки. К тому же, у 3-х дверных автомобилей часто двери большей длины, что так же может являться минусом при парковке.
5. Старайтесь совмещать в пути два и более действий одновременно, выполняя их по возможности максимально быстро. Например, вставляя ключ и переводя его в положение запуска двигателя, выжмите сцепление, снимите автомобиль с ручника, передачи. Трогаясь, включаете приборы освещения и навигатор. Пристёгиваетесь уже на ходу. Стоя на светофоре или в пробке, вводите данные в навигатор или набираете на телефоне номер клиента, к которому едете, когда нет возможности позвонить заранее из кафе, так же, как и посмотреть точный адрес. Уже в пути осуществить звонок клиенту, используя безпроводную гарнитуру (звонок выполняется простым нажатием на устройство). Стоя на светофоре, можно переложить купюры в конверт, а мелочь в контейнер, если в кошельке их скопилось с избытком (часто переполняя кошелёк купюрами и монетами вы сильно укорачиваете его срок службы). Поднимаясь в лифте на этаж, готовите сдачу. Ожидая ответа устройства терминала оплаты, передаёте заказ. Спускаясь на лифте, укладываете деньги в кошелёк и/или набираете телефонный номер следующего гостя (бланк с его данными в этом случае следует взять с собой, если знаете, что потребуется долго ехать в лифте). Если вводить номер в автомобиле, то тратите на это 12-15 сек. И так далее.
6. Использование современных мультимедийных, мобильных и высоко-технологичных систем является выгодным в работе курьером. В кафе можно заранее посмотреть адрес в Айфоне/айподе, уже в дороге — следить за наличием автомобильных пробок на маршруте и возможности их объезда. Если такой возможности нет, то точный адрес можно выяснить в пути при помощи GPS-навигатора. На случай выхода из строя навигатора или айфона, желательно иметь под рукой обычную бумажную карту города. Со временем, вы будете пользоваться картой и навигатором всё реже, по мере запоминания расположения тех или иных улиц, домов и их подъездов. Навигатором и картами следует пользоваться реже так же с целью тренировки памяти, что само по себе является полезным и в других сферах жизни.
Для звонков во время езды, гораздо удобнее и безопаснее использовать беспроводную гарнитуру, намного менее удобно и не всегда безопасно разговаривать без гарнитуры. Проводную гарнитуру считаю крайне неудобной при работе водителем-курьером. Неудобным и небезопасным так же считаю способ вводить адрес в навигатор на ходу. Не следует забывать, что это риск, так же, как и опасная/агрессивная езда.
Не будет лишним иметь под рукой запасной мобильный телефон, допустимо в выключенном состоянии на случай разрядки, поломки либо утери основного. На случай нулевого баланса на телефоне или отсутствия связи у того или иного оператора мобильной связи, желательно иметь запасную СИМ-карту другого оператора — в телефоне с двумя СИМ-картами либо в запасном телефоне. Применение данной рекомендации позволит вам всегда оставаться на связи во время рабочей смены, что является несомненно важным.
7. Даже мелкое ДТП может отнять время значительно больше (от нескольких минут до нескольких часов), чем выигранные 2 минуты в опасной езде. Так же, как и штраф за превышение на несколько км/ч или не пропущенного пешехода может быть сравним с оплатой за половину смены и более. Серьёзное же ДТП может лишить вам автомобиля или сделать нетрудоспособным на длительный срок, что является более весомым аргументом в пользу безопасной езды. Плавный и мягкий режим управления автомобилем так же продлевает ресурс, межсервисный пробег автомобиля и уменьшает расход топлива, что само по себе является выгодным. С другой стороны, все эти разговоры о безопасности особенно не имеют смысла, если присутствует спокойствие, благоприятный настрой и уверенность в том, что вы всё делаете правильно. Если возникает подсознательное чувство беспокойства или какие-то тревожные обстоятельства, то это может указывать на необходимость что-то изменить в ваших действиях, подходе или настрое. Иначе могут последовать более серьёзные проблемы и неблагоприятные события.
8. Во время езды желательно анализировать и запонинать движение по различным маршрутам: количеством на них светофоров и характеру их работы (2-х или 3-х фазовые), где образуются большие заторы на выездах с второстепенных дорог, где выгоднее проехать дворами, где лучше сделать крюк, но выгадать время, где лучше покрытие дороги и т.д. На основании данного анализа, результаты которого могут меняться с течением времени, выбирать оптимальные маршруты, в зависимости от времени дня и дня недели, а так же в случае кратковременных заторов, связанных с ДТП. Даже, если решения не всегда принимаются верно, а в какие-то моменты возникает целая череда препятствий, замедляющих ваше продвижение по маршруту, — сохранять спокойствие и другие рекомендации из пункта 3 и 7 настоящего руководства.
Стараться парковать автомобиль по возможности ближе к подъезду нужного дома, со временем вы научитесь это делать более ловко. Хотя, ситуация может сложиться так, что оставить автомобиль дальше может оказаться выгоднее по времени. Из-за недостаточно развитой системы информирования людей в некоторых городах, что касается указания номеров подъездов, рекомендую, помимо тренировки памяти, принимать некоторые эффективные меры: иметь при себе большой чёрный маркер. Аккуратно подписав отсутствующий номер на двери подъезда, вы немного облегчите себе участь в будущем, приехав на данный адрес, а так же поможете своим коллегам-курьерам и таксистам, что само по себе является хорошим поступком, согласитесь. Не стесняться вставать вторым рядом и вплотную к припаркованным автомобилям. На всякий случай оставлять под стеклом на приборной панели свои контакты, что бы случайно не взволновать владельца заблокированного автомобиля. В темное время суток в этом случае достаточно оставить включенным габаритные огни либо аварийную световую сигнализацию. Если недовольство или агрессия к вам всё же были проявленны то рекомендую действовать в соответствии с пунктом 1.2 настоящего руководства.
9. Хорошая физическая форма, прочная обувь и бег во время доставки от автомобиля до здания или по лестнице, при условии, что это не повлияет на сохранность доставляемых блюд, так же может экономить значительную часть времени. Пользование лифтом в домах до 10-ти этажей, при хорошей физической форме, не всегда целесообразно в условиях острой нехватки времени. Если лифт занят или не открыл двери сразу, то до 5-7-го этажа вверх можно добежать по лестнице быстрее на пол минуты. Вниз в этом случае можно бежать и с 10-го этажа.
Если всё же, учитывая рекомендации, изложенные в п. 2.2, домофон для квартиры клиента оказался не работающим, то до 21-22-х часов вечера целесообразно набрать ближайшие по номерам квартиры соседей. Человек, который откроет вам дверь подъезда, найдётся быстрее, чем звонить клиенту на мобильный и ждать, пока он спустится вниз сам. Желательно эти два действия и совместить. Использовать можно шаблонную фразу «Добрый вечер! Извините за беспокойство. Доставка еды в 125-ю квартиру, у них домофон не работает, откройте пожалуйста.» и доброжелательную интонацию в голосе.
Пока что, всё. Возможно, что-то допишу со временем. Всем добра.