Можно ли восстановить сервисную книжку автомобиля
Восстановление сервисной книжки — а стоило ли оно того )
Решил рассказать в этой записи о процессе восстановления сервисной книги на своего Тушкана и своем мнении по этому поводу.
История в следующем: я второй владелец автомобиля и приобретал его у официального дилера в г. Краснодар. Первый владелец все ТО проходил у дилера, о чем имелась соответствующая информация как при проверке по Автотеке, так и в последующем все подтвердилось самим дилером посредством проверки электронной сервисной книги. Однако, когда я забирал автомобиль, бумажной сервисной книги не оказалось. Созвонились с предыдущим владельцем, который сказал, что всю документацию отдал дилеру. Видимо кто-то из сотрудников центра ее пролюбил )
Поскольку автомобиль обслуживался у дилера и все отметки об этом имелись, все же хотелось иметь эту самую книжку со всеми отметками. С данным вопросом я сразу же на месте обратился к работникам дилерского центра, которые предложили написать мне соответствующее заявление о восстановлении сервисной книги, что мною и было сделано. Проблема заключалась лишь в том, что ждать ее восстановления необходимо было около 1 недели, что меня не устраивало. После недолгих переговоров дилер согласился выслать ее мне по почте. На этом и решили.
Вернулся к себе домой и стал ждать. Связь поддерживали по электронной почте. В итоге, наконец я дождался письма от дилера. Счастливый еду на почту, получаю письмо. Сразу смутило, что содержимое письма на ощупь было подозрительно тонким. Открываю письмо и что я вижу…а вижу я всего лишь два листа — один дубликат сервисной книги с отметками, второй — дубликат сертификата ограниченной гарантии.
Нууууу такое…
Честно говоря я в некотором недоумении )) интересный вариант дубликата сервисной книги, я представлял его себе немного по иному )) а самое интересное — вот это вот подобие сервисной книги необходимо было ждать неделю? ))))
Я конечно понимаю, что вся информация отражена в электронной сервисной книге, можно посмотреть в приложении «Мир Хёнде», но все же хотелось иметь и бумажный вариант полноценной сервисной книги. Знал бы, что дубликат представляет собой подобную «портянку», даже не заморачивался бы )
Ну поскольку уже все сделано, пусть будет ))
Восстановление сервисной книжки.
По разным данным, то ли ремень ГРМ меняют через 150 000, то ли через 100 000, а потом 150 000. а так как пробег уже за 300, то возможно пора менять его. Но есть шанс, что замена была на 250… Как мы помним, автомобиль я приобретал в автосалоне, к нему дали кучу бумажек, в том числе и американские, но вот сервисной книжки не было. Порывшись в этой кипе, собрав различные данные удалось установить телефон предыдущего владельца. Позвонил ему, но он не вспомнил. проводил ли эту процедуру и где сервисная книжка.
Во время заезда для проведения ССК в Тойота-Невский просветить — была ли такая процедура отказались, мол, обращайтесь в Приморский. Позвонил в Тойота-Приморский, попросили выслать фото подтверждающих документов и пообещали в течении пяти дней и за пятьсот рублей восстановить книжку. Через неделю позвонил, оказывается забыли, пообещали, что через два дня точно исправят оплошность и могу приехать.
Приехал. Выдали вот это:
Причём милая девушка так разволновалась, что забыла про пятьсот рублей. Собственно, платить-то и не за что, разворачиваем:
и никакой полезной информации. Максимум, можно предположить, что масло меняли каждые 10 000 км. А может и не меняли. Всё моё знакомство с сотрудниками этого заведения и последствиями их халтуры отторгают всякую возможность доверия им.
Задал ей вопрос — где информация? отправила к мастеру приёмщику. Тот давай отмазываться — базы обновились и удалились, я в компьютере никакой информации не вижу. Как раз подошёл второй, оказался Сергей, который и занимался ремонтом этого автомобиля, у них завязался спор, где же базы, вот вчера вечером он эту книжку лично заполнял и не слышал об обновлениях-удалениях, а что будет если нажать туда и на вот ту кнопку.
Отвлёк его вопросом — менял ли он этот злосчастный ремень. Ответил, что вроде как нет, вроде хозяин приносил свой ремень и тот не подходил.
В общем, сделал вывод, что придётся потратиться.
Впоследствии попробовал запросить эту информацию у Тойота-Россия, тоже без толку.
Замена расходников или Как я сервисную книгу восстанавливал.
В общем история для тех, кто хочет восстановить сервисную книгу в случае утери. Да, так вышло, что книга была утеряна примерно на пробеге
60. Я никогда не горел желанием делать все самые ужасные и сложные работы у диллера. Заезжал к диллеру только по регламентным работам, каюсь, правда не всегда, и в основном в акционные дни. Конечно же виной тому цена. Поэтому для прохождения ТО, например, я закупал расходники самостоятельно, раз за разом споря с подходящими навязчиво людьми, которые говорили, что если не поставить именно этот фильтр за сто тысяч миллионов и не это масло, то вам будет плохо ой-ой как сильно. Причем я всегда использовал всегда более лучшее масло, например, чем рекомендуемое и частота осмотров и замен жидкостей и тп в 2-3 раза превышает регламент. Это как бы ими не учитывается. С другой стороны интерес дилера понятен, поэтому это просто эмоции.
Была акция под новый год аля подготовка к зиме, и акция «Все для своих». Проверяется авто долго и по куче параметров. Улыбнул параметр АКБ, где при замере 12.99в с моими 300 амперчасами на холодную написали «Удовлетворительное состояние». Впрочем, как объяснил мастер-приемщик, формулировки им диктует ПО, поэтому не удивительны такие казусы. Однако, хочется отметить отличную вежливую и тактичную работу мастера приемщика Ивана. Если читаешь — привет тебе передаю. Мало таких людей, ой мало. Ладно, отвлекаюсь…
В общем было выявлена трещина на пыльнике привода. Впрочем ожидаемо и уже, к написанию статьи, устранено оригиналом. В ведомости отмечен салонный фильтр — не обращайте внимания, его замена совпала с составлением ведомости и звезды не сошлись «переотметить» правильно. Саму детальную распечатку не вижу смысла выкладывать, она вам, читатель, не нужна точно. Однако общий перечень, если интересно ЧТО ИМЕННО ПРОВЕРЯЮТ, выкладываю:
Далее у меня появилась идея восстановить сервисную книгу. Одна беда, так вышло, что территориально я в другом городе. И, тк есть опыт иметь автомобиль Mercedes и заниматься так же восстановлением книги, наивно ожидал, что в Hyndai так же единая база на все дилеры. Увы, это оказалось не так и еще при этом тот, скажу вам, геморой. Один СЦ меня «послал» с этим, сказав что «Вы не наш клиент». Другой сказал, что «Это не возможно». Позвонив в головную (центральную, главную) по горячей линии пожаловался. Конечно, было печально не иметь опыта к такой процедуре, отсюда замедленная реакция на их ответы. Ну да ладно, те заверили что быть такого не может и попросили назвать Имена-Фамилии, достать лопату и тп.
Приезжаю и вижу вот такой супер документ:
Не проставлены отметки, ни одной, тк проходил ТО в других центрах. И надобно заняться «собирательсвом». Главное, говорят, у вас теперь есть куда их заносить (на обороте специальные «окна»). Хз, кому это нужно уже больше, сейчас думаю, мне или будущему владельцу…
Не возмущайтесь, мол зачем тебе это. Это прилично меня развлекало, на самом деле, тк делать было нечего, осмотр и ТО было долгим. Так что… ок?
В итоге сделал запрос на официальном сайте. Мне предоставили красивый личный Web кабинет, зарегистрировали мое авто и у меня всегда теперь есть связь…))))) Чтоб не звонить на прямой номер, я буду гордо забивать себе время на следующее ТО через сайт. Кто не понял это я стебусь. Делать, конечно же, этого я не буду. Но внимание их было приятным.
И за сим было принято решение подзабить йух на предмет сервисной книги. Просто в оригинальном мешочке от Hyndai лежит инструкция по применению этой красной бестии, и там прекрасно бы смотрелась еще и книжечке. Но увы…
Если у вас нет книги — просто забудьте. 😉
Ах да, что делали-то с авто. Осмотр по 49 пунктам, заменили все лампы головного света (габарит, ближний, дальний, потому как перегорела одна сторона и я не собирался вынимать фару на морозе в пути и под Новый год самостоятельно. Конечно же, менял парно левую-правую стороны, что логично. Заменили масло, фильтра и тп. Надо ли перечислять? Стараюсь не постить в БЖ каждую мойку и замену масла, как-то не феншуй, чтоли. В общем авто продолжает радовать, толком прям нареканий за службу нет на Elantra и пора бы написать отзыв уже с конкретными дополнениями. О чем напишу позже в БЖ с объективными сравнениями и до боли знакомыми ситуациями всех владельцев Elantra. Не страшные претензии, но малость, досадные. Поверьте, многое решено в 6 кузове (у меня 5ый), вот только это уже совсем другая… правильно… история!
Отсутствие сервисной книжки — основание для отказа в бесплатном гарантийном обслуживании
Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.
Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы.
Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.
Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.
Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи транспортного средства.
Законодательство
В соответствии перечнем технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения закона «О защите прав потребителя». Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Передача транспортного средства в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: технического паспорта на машину, сервисной книжки, гарантийного талона и иных документов.
Правила гарантийного ремонта транспортного средства и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.
Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли.
Лишение права на бесплатный ремонт транспортного средства
«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен. Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии).
Причины отказа в бесплатной ремонте транспортного средства
Среди распространённых причин отказов:
Отсутствие сервисной книжки (утеря, невыдача продавцом, порча) и гарантийного талона часто становятся камнем преткновения между сервисом и автовладельцем при обращении на ТО.
Обязательства по гарантийному ремонту прописаны в договоре купли-продажи транспортного средства. Предоставление договора продавцу (дилеру или автосалону) и требование сделать дубликат (без вопросов и без денег) сервисной книжки и гарантийного талона и дальнейшее обращение в сервисный центр решают вопрос.
Что же делать, когда отсутствует сам договор купли-продажи транспортного средства?
Оригинал договора купли-продажи транспортного средства имеется в распоряжении автосалона или дилера, по письменному обращению они обязаны так же предоставить договор и сервисную книжку и гарантийный талон.
Не редки случаи, когда сотрудники автосалона или дилера утверждают, что вы не приобретали данный автомобиль и никакие документы (договор, сервисную книжку и гарантийный талон) выдавать не будут.
Копия договора имеется в распоряжении ГИБДД. Следует обратиться в ГИБДД с заявлением о получении информации о продавце (который, кстати, указан в ПТС) и получении дубликата договора купли-продажи транспортного средства. Далее по выше изложенной инструкции.
Также следует обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества автосалона или дилера.
Как восстановить сервисную книжку на автомобиль
Сервисная книжка вручается при покупке нового автомобиля. Кстати, непременно проверьте, чтобы её заполнили. Далее, при прохождении очередного техобслуживания следите, чтобы дилер обязательно проставлял в ней отметки с указанием дат проведенных работ.
Сервисную книгу желательно всегда держать при себе, и хранить её лучше в бардачке вместе с руководством по эксплуатации автомобиля. Но в жизни бывает всякое и вы её потеряли, и по закону подлости случилась поломка. Скорее всего, думаете вы, что вам откажут в гарантийном ремонте.
Не стоит по этому поводу беспокоиться, ведь отсутствие сервисной книжки не является основанием для отказа в диагностике и ремонте автомобиля по гарантии. Важнее всего, на каком оборудовании делается диагностика и используется ли кабель vag com для снятия показаний приборов.
Но это не значит, что сервисная книжка вам совсем не нужна, ведь бывают очень спорные ситуации, касающиеся неисправностей автомобиля, и если её у вас нет, то доказать, что вовремя пройдено ТО, вы вряд ли сможете, а ведь периодическое обслуживание у дилера это обязательное условие гарантии.
Значит отказать всё-таки могут. Что тогда делать? Восстановить сервисную книжку! Для этого нужно обратиться в дилерский центр, где автомобиль был приобретен и получить дубликат. Так что найдите время не поленитесь. Кстати, обязательно подтвердите пройденные ранее ТО, ведь на это есть ещё одна веская причина, даже если автомобиль уже не на дилерской гарантии.
Рано или поздно вы все равно будете его продавать, а покупатель всегда интересуется тем, как предыдущий хозяин следил за машиной. Ведь это, образно говоря, её здоровье, и отметки в сервисной книжке служат доказательством того, что все делалось вовремя. Поверьте, такой автомобиль всегда ликвиден, и продадите вы его дороже.
Необходимость и преимущества от ведения сервисной книжки для автовладельца
Но на практике книжки ведут, как правило, до истечения срока гарантии, после чего их любо откладывают в бардачок, либо вообще забывают об их существовании. Зато наиболее рачительные хозяева на этом не останавливаются и отмечают в сервисной книге все важные виды ремонта и замену расходных материалов. Это дает возможность самоконтроля необходимых срок осуществления плановых и регламентных работ. У таких владельцев чаще всего и автомобиль находится в полной исправности. Если Вам посчастливилось купить машину именно у данной категории продавцов – считайте, что получили лишний бонус при покупке. Полезно вносить в сервисную книжку также записи о проделанных кузовных работах – рихтовке, покраске крыла, устранении коррозии.
Лучшие ответы
наличие равно как и отсутствие гарантийного талона ( по сути просто БУМАЖКА ) никак НЕ влияет на ОБЯЗАННОСТИ продавца и ПРАВА покупателя
Читать дальше: Газопровод высокого давления амортизационная группа
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Какой талон это тебе не ноубук по гарантии сдавать
А зачем Вам гарантийный талон? Если я верно понял, машина б/у? Или она ещё на гарантии?
на авто гарантийные талоны есть далеко не у всех производителей. обычно достаточно сервисной книжки. Там же стоит дата продажи. Отсчитывается гарантийный срок все равно с даты продажи. И это есть в общей Базе дилеров.
сервисную книжку — да, восстанавливают у меня как то на мойке видать спиндили ее с бардачка — ездил к продавцу — сделали дубликат ( без вопросов ) и без денек