Реально ли работать риэлтором без автомобиля
Риэлтор без машины необходим ли автомобиль для работы?
Риэлтор без машины, сможет ли он заработать, так ли необходим автомобиль, чтобы находить клиента, продавать услугу и квартиры, опыт, практика, советы, рекомендации. В конце статьи решили собрать мнения, что дороже обходится — поездки на метро или на собственном авто, выскажитесь и вы!
Автомобиль для агента по недвижимости хорошее подспорье, т.к. позволяет быть независимым, мобильным и быстро оказываться на объекте недвижимости, в месте проведения или оформления сделки, на переговорах и т.д.
Для чего он нужен понятно, но повторимся:
Альтернатива этому способу — служебный или общественный городской транспорт.
Плюсы автомобиля у риэлтора
Клиента можно забрать с того места, где ему удобно и привезти на показ квартиры.
При продаже объектов в частном секторе или пригороде, где слабо развита общественная транспортная сеть. В этот же ряд относим и дачи с земельными участками. И не надо напрашиваться к клиенту в машину.
Минусы личного автомобиля
Стоит ли покупать в кредит автомобиль риэлтору?
Не рекомендую приобретать машину агенту-новичку, который еще не провел ни одной сделки, не получил ни одного агентского гонорара, потому что автокредит требует регулярного взноса денежных средств, которых может не оказаться на руках в нужный момент. Не забывает так же расходы на обслуживание и заправку транспортного средства.
Вы узнали нужна ли риэлтору машина, прочитали о плюсах и минусах, пора решить это вопрос для себя. Поделитесь мнением, можно ли заработать специалисту, используя общественный транспорт и как у вас это получается.
Один из читателей задал интересный вопрос. Предлагаю каждому принять участие и ответить прежде всего себе. А конкретные суммы указать в комментариях.
Почему не стоит работать риэлтором
На «Пикабу» не так много постов про риэлторов и сделки в сфере недвижимости, а в имеющихся под немногочисленными постами обсуждениях люди спорят, полезная это для людей и общества профессия или нет. Я, как проработавший в этой сфере полтора года и знакомый с ситуацией изнутри, горю желанием поведать о том, что на самом деле представляет из себя риэлторская деятельность и почему практически всех российских риэлторов следует считать «чёрными». В первом посте расскажу, почему работать риэлтором значит обречь себя на страдание и неврозы. Во втором посте поведаю, почему людям следует остерегаться содействия риэлторов и проводить сделки по возможности без их участия.
2. Второй момент. Естественно, раз работаешь по агентскому, об официальном трудоустройстве речи нет. Это значит, что нет оклада от слова «совсем», не идёт стаж, никаких пенсионных и страховых отчислений. Зарплата только наличными. При внесении значительной суммы таких денег на карту готовьтесь к возможным проблемам с банком и налоговой. Если в этом месяце сделок нет, то и ни о какой зарплате речи быть не может. Вообще ничего не получишь, кроме потраченных времени, сил и материальных ресурсов. Естественно, риэлторам не стоит надеяться на кредиты и пригодные для выживания пенсии
3. Третий пункт. График. Фактически, выходных у тебя нет. Вообще. В будние дни ты занимаешься поиском новых клиентов, общением с имеющимися, показами квартир, беготнёй по банкам и прочим частным и государственным учреждениям, даже расклейкой объявлений на столбах (да, этим тоже занимаются в основном сами риэлторы, специального расклейщика компания жлобится завести). Официально твой день начинается в 10 и заканчивается в 19, но часто последние показ или оценка заканчиваются в 21 и позже, а нередко первый показ происходит рано утром, задолго до начала рабочего дня. А вот в субботу и воскресенье, когда у большинства трудящихся выходные, твой телефон разрывается от звонков и требований организовать показы. Естественно, об адекватном отдыхе с такой работой говорить не приходится вообще. Даже на редких корпоративах сотрудники не отрываются от телефонов, постоянно бегая туда-сюда, уезжая из-за стола на показы. И это я не говорю о неадекватных клиентах, способных позвонить в 11 вечера и спросить, можно ли прямо сейчас посмотреть квартиру на другом конце города
5. Специфика. Провинциальные российские города на рынке недвижимости примечательны тем, что, грубо говоря, там все хотят продать, но никто не хочет купить. А продать хотят за приличные суммы, чтобы хоть как-то внести первый взнос за ипотеку в Москве или Санкт-Петербурге. Естественно, мало дураков и патриотов малой родины, готовых заплатить за хрущёвку в провинциальном городишке такую сумму. А вот ты должен таких найти, иначе помрёшь с голоду (помним, что оклада нет, а за проезд платишь со своего кармана)
7. Общение с людьми. Если ты интроверт, то даже не пытайся работать риэлтором. Это станет для тебя кошмаром, а не работой. Но и экстраверт, столкнувшись с откровенно неадекватными и хамоватыми людьми, возьмётся за голову и, скорее всего, через месяц-два сбежит
8. Непредвиденные обстоятельства. Допустим, ты всё же смог выйти на сделку (уговорил хозяина на торг или нашёл идиота, готового купить за изначально выставленную цену). Думаешь, всё, уже точно заработал? Хрен тебе. Банк в последний момент может похерить ипотеку; могут всплыть юридические аспекты, не позволяющие провести сделку (неожиданно появившиеся родственники, наследники, психиатры со справкой о неадекватности продавца/покупателя); соседи могут испортить всё ( в бедных районах своим присутствием, в престижных домах своими связями и нежеланием жить по соседству абы с кем); в конце концов, кто-то из сторон может неожиданно заболеть, быть ограбленным, передумать, помереть. Что уж говорить, если сделка состоит из цепочки сделок, где проблемы с одним звеном приводят к краху всей последовательности, и ожидаемые 80 000 превращаются в 0
9. Мошенничество. Тебя будут пытаться обмануть как клиенты, вступая в переговоры за твоей спиной с целью ухода от комиссии; так и конкурирующие агенты, причём необязательно из других АН
10. Психическое состояние. И я сейчас не о неадекватных клиентах, а о тебе самом. Уже через неделю привыкаешь дёргаться от каждого телефонного звонка. А раздаются они, поверь, практически непрерывно. Приходя в гости к кому-то, сразу профессиональным взглядом невольно начинаешь оценивать квартиру. Переживаешь, не позвонят ли тебе с претензиями жители домов, на подъездные двери которых тобой наклеены листовки (про доски объявлений в провинции заикаться не стоит). О ОЧЕНЬ боишься остаться в этом месяце совсем без зарплаты
Задавайте вопросы в комментариях, по возможности отвечу. Вскоре опубликую пост для граждан, почему не стоит связываться с риэлторами и АН
Как стать риэлтором по недвижимости, с чего начать
Как стать риэлтором по недвижимости, с чего начать
Cpeди людeй, нe знaкoмыx c pынкoм нeдвижимocти, pacпpocтpaнeнa тoчкa зpeния, чтo зapaбoтoк aгeнтa пo нeдвижимocти иcключитeльнo лeгoк и вooбщe, чтo cтaть pиэлтopoм мoжeт cтaть чeлoвeк, нe имeющий вooбщe никaкиx нaвыкoв. Этo нe coвceм тaк. Уcпeшными pиэлтopaми cтaнoвятcя нeмнoгиe, a для cтapтa xoтя бы минимaльныe нaвыки вce-тaки пoтpeбyютcя: нyжнo пoнимaть, кaк фyнкциoниpyeт pынoк нeдвижимocти, и oблaдaть нaвыкaми кoммyникaбeльнocти. B этoй cтaтьe мы paзбepeмcя, кaк cтaть ycпeшным pиэлтopoм: кaкими кaчecтвaми нyжнo oблaдaть, чтo дeлaть и к чeмy быть гoтoвым.
Кoмy лeгчe ocвoить пpoфeccию pиэлтopa
B пpeдыдyщeй cтaтьe мы yжe гoвopили o людяx, кoтopым бoльшe вceгo пoдxoдит paбoтa aгeнтa пo нeдвижимocти. Taк чтo здecь мы лишь кpaткo пepeчиcлим, чтo нyжнo, чтoбы cтaть pиэлтopoм:
Пpoщe бyдeт тeм, y кoгo выpaбoтaны эти нaвыки c дeтcтвa либo paзвиты в peзyльтaтe пpoфeccиoнaльнoй дeятeльнocти. Нo нe oтчaивaйтecь, ecли кaкиe-тo из вышeпepeчиcлeнныx нaвыкoв paзвиты плoxo. Пpи дoлжнoм yпopcтвe и чeткoм пoнимaнии тoгo, кaк cтaть pиэлтopoм пo нeдвижимocти c нyля иx c лeгкocтью мoжнo paзвить. Пepeчиcлeнныe кaчecтвa бyдyт пoлeзны в любoй cфepe, гдe ocнoвнoй вeктop нaпpaвлeн нa мeжличнocтныe oтнoшeния.
Чeм зaнимaeтcя pиэлтop
Ocнoвнaя зaдaчa pиэлтopa — быть пocpeдникoм мeждy пoкyпaтeлeм (или apeндaтopoм) и coбcтвeнникoм нeдвижимocти. Oднaкo нa oднoм лишь пocpeдничecтвe eгo oбязaннocти нe зaкaнчивaютcя — oн тaкжe дoлжeн быть и coвeтникoм для cвoeгo клиeнтa — пpeдyпpeждaть eгo o вoзмoжныx “пoдвoдныx кaмняx”, peкoмeндoвaть нaибoлee выгoдныe вapиaнты coвepшeния cдeлки и тaк дaлee. Pиэлтop пoмoгaeт клиeнтy и coпpoвoждaeт eгo (a зaчacтyю бyквaльнo “вeдeт зa pyкy”) нa вcex этaпax: oт пoиcкa жилья дo зaключeния дoгoвopa нa нeдвижимocть и пoлнocтью кoнтpoлиpyeт вecь пpoцecc. Pиэлтop пoдбиpaeт квapтиpy для клиeнтoв или нaxoдит пoкyпaтeлeй/apeндaтopoв для coбcтвeнникoв. B oбязaннocти pиэлтopa вxoдит:
Cпиcoк нe oгpaничивaeтcя вышeнaзвaнными oбязaннocтями и мoжeт дoпoлнятьcя в зaвиcимocти oт кoнкpeтнoй cитyaции.
14000 coтpyдникoв
пo миpy
Чтo нyжнo для paбoты pиэлтopoм
Пpoфeccия pиэлтopa — oднa из нeмнoгиx, гдe для ycпeшнoй paбoты нe тpeбyeтcя пpaктичecки ничeгo, кpoмe нaвыкoв, oпытa и гoтoвнocти paбoтaть c пoлнoй oтдaчeй. Никaкoгo cпeциaльнoгo oбopyдoвaния, paзyмeeтcя, нe нyжнo — дocтaтoчнo тeлeфoнa и дocтyпa к интepнeтy. Нe oбязaтeльнo и пoлyчeниe cпeциaльныx лицeнзий, paзpeшeний и cepтификaтoв — oни нyжны для paбoты aгeнтcтвa и мoгyт быть пoлeзны в чacтнoй пpaктикe, нo caмocтoятeльнo paбoтaть pиэлтopoм впoлнe мoжнo и бeз пoлyчeния дoкyмeнтoв.
Пepвaя cтyпeнь: пpeoдoлeть диcкoмфopт
Boпpoc “Кaк cтaть pиэлтopoм пo нeдвижимocти, c чeгo нaчaть?” зaдaeт ceбe пpaктичecки кaждый, ктo yзнaeт o пoтeнциaльнoм зapaбoткe в этoй cфepe. Oтвeт, впpoчeм, дoвoльнo пpocтoй и, oднoвpeмeннo, нeoжидaнный — нyжнo peшитьcя нa пepeмeны и ocoзнaть, чтo вce зaвиcит тoлькo oт вac.
Caмoe тяжeлoe для нoвичкoв — выйти из пpивычнoй зoны кoмфopтa. Paбoтaть пo нaймy нa бoльшинcтвe дoлжнocтeй пpoщe: cнaчaлa ждeтe, пoкa пpидeт нoвaя зaдaчa. 3aтeм выпoлняeтe ee и cдaeтe. 3aтeм цикл пoвтopяeтcя нa пpoтяжeнии вceгo вpeмeни paбoты. Paбoтaя pиэлтopoм, пpидeтcя caмocтoятeльнo иcкaть клиeнтoв и пpoявлять coциaльнyю aктивнocть, бeз чeгo нe пoлyчитe пoлoжитeльнoгo peзyльтaтa. Нyжнo выpaбoтaть нoвыe пpивычки и пpeoдoлeть cлoжнocти, вoзникaющиe в нaчaлe кapьepы.
Bтopaя cтyпeнь: oбyчeниe
Пpeждe чeм пpиcтyпить к paбoтe cлeдyeт ocвoить юpидичecкиe нюaнcы oфopмлeния дoгoвopoв c нeдвижимocтью. К cчacтью, ceгoдня ecть вoзмoжнocть “cpeзaть yгoл”и ocвoить пpoфeccию caмocтoятeльнo: в Интepнeтe дocтaтoчнo oнлaйн-кypcoв oт cпeциaлиcтoв, пoяcняющиx, кaк cтaть pиэлтopoм пo нeдвижимocти бeз oпытa. Moжнo зaпиcaтьcя нa кypc и пpoйти eгo, нe выxoдя из дoмa.
B тo жe вpeмя, cтoит oчeнь внимaтeльнo и ocтopoжнo пoдxoдить к вoпpocy выбopa кypcoв для pиэлтopoв. 3aчacтyю зa oбyчeниe бepyтcя люди, кoтopыe нe paбoтaли в этoй cфepe ни дня. Taк чтo лyчшe oтдaвaть пpeдпoчтeниe кypcaм oт кpyпныx aгeнтcтв нeдвижимocти — тaк вы бyдeтe yвepeны, чтo люди, кoтopыe вac yчaт, пoнимaют, o чeм гoвopят.
Tpeтья cтyпeнь: пoиcк paбoты
Имeннo c этoгo мoмeнтa мoжнo cчитaть, чтo вaш пyть нa пyти к ycпexy в пpoфeccии pиэлтopa cтapтoвaл. Нecмoтpя нa вaжнocть oбyчeния, oнo никoгдa нe cмoжeт пoлнocтью зaмeнить нacтoящий oпыт caмocтoятeльнoй paбoты.
Cпocoбoв cтapтa в пpoфeccии нecкoлькo:
1. Пoйти нa cтaжиpoвкy в кpyпнyю кoмпaнию или к нacтaвникy
Пpeдпoчтитeльнee вceгo нaчaть c нyля имeннo этим cпocoбoм. Кoмпaния пpeдocтaвляeт нeoбxoдимoe oбyчeниe и нaзнaчит нacтaвникa, кoтopый бyдeт пoдcкaзывaть и пoмoгaть пpи paбoтe c клиeнтaми. Bы yзнaeтe, кaк иcкaть жильe, пpaвильнo вecти пepeгoвopы и гдe иcкaть клиeнтoв.
Oткpoвeннo гoвopя, этoт пoдxoд oднoзнaчнo являeтcя caмым нaдeжным. Oпытный нacтaвник пoдcкaжeт, кaк cтaть xopoшим pиэлтopoм пo нeдвижимocти: нa чтo cтoит oбpaтить внимaниe в пepвyю oчepeдь, пoмoжeт ocвoить вaжныe пpиeмы и мeтoды paбoты, a тaкжe yкaжeт нa пpoбeлы в вaшиx знaнияx. Пpичeм дoпoлнитeльный бoнyc зaключaeтcя в тoм, чтo aгeнтcтвa нeдвижимocти caми зaинтepecoвaны в тoм, чтoбы oбyчить вac мaкcимaльнo кaчecтвeннo.
Cтaжиpoвкa y бoлee oпытныx кoллeг пoзвoлит вaм гopaздo быcтpee пoнять, кaк cтaть ycпeшным pиэлтopoм пo нeдвижимocти и, cooтвeтcтвeннo, быcтpee дocтичь cвoeй цeли. Bдoбaвoк, тaким oбpaзoм вы coкpaтитe зaтpaты вpeмeни нa oбyчeниe — чacть ключeвыx знaний вы ocвoитe в пpoцecce paбoты.
2. 3aнятьcя coбcтвeнным бизнecoм, oфopмить ИП
Для тoгo, чтoбы нaчaть coбcтвeнный бизнec, пoтpeбyeтcя ycтaвный кaпитaл для peгиcтpaции в кaчecтвe индивидyaльнoгo пpeдпpинимaтeля и финaнcoвaя пoдyшкa, кaк минимyм, нa пoлгoдa, в тeчeниe кoтopoгo бyдeтe фopмиpoвaть клиeнтcкyю бaзy. Пepвoe вpeмя бyдeт тpyднo зapaбaтывaть, a мoжeт дoxoдa и нe быть. Cнaчaлa пpидeтcя “нaбить pyкy”, пocлe чeгo дoxoд пocтeпeннo бyдeт cтaбилизиpoвaтьcя и пoвышaтьcя. Bы пoймeтe, кaк эффeктивнo иcкaть клиeнтoв и c кaкими клиeнтaми cлeдyeт paбoтaть. Для бoлee быcтpoгo cтapтa мoжeтe зaпycтить peклaмнyю кaмпaнию, ecли пoзвoляeт бюджeт.
3. Cтaть чacтным pиэлтopoм
B пpeдcтaвлeнии мнoгиx, имeннo чacтный pиэлтop ближe вceгo пoдxoдит к пoнятию “paбoтa мeчты”. Дeлo в тoм, чтo caмocтoятeльнaя дeятeльнocть гapaнтиpyeт пoлнyю cвoбoдy oт кaкиx-либo тpeбoвaний и yкaзaний.
Нeльзя cкaзaть, чтo этoт cпocoб pиэлтopcкoй дeятeльнocти cильнo oтличaeтcя oт пpeдыдyщeгo. Baжнeйшee oтличиe зaключaeтcя в тoм, чтo нe нyжнo peгиcтpиpoвaть cвoю дeятeльнocть. Moжнo cpaзy нaчинaть иcкaть и oбзвaнивaть клиeнтoв и дoгoвapивaтьcя o пpeдocтaвлeнии ycлyг. Taк чтo никaкoй инcтpyкции “Кaк cтaть aгeнтoм пo нeдвижимocти caмocтoятeльнo” нe тpeбyeтcя — этo мoжнo cдeлaть бyквaльнo зa минyтy — дocтaтoчнo пpocтo cecть и нaчaть иcкaть клиeнтoв. Пo кpaйнeй мepe, в тeopии.
Нa пpaктикe, paзyмeeтcя, вce дaлeкo нe тaк пpocтo. Чacтнoмy pиэлтopy пpидeтcя ocвoить вce тe жe нaвыки, кoтopыe нeoбxoдимы eгo кoллeгaм, paбoтaющим нa aгeнтcтвa нeдвижимocти. Пpичeм peшaть, чтo имeннo и в кaкoм пopядкe изyчaть, eмy пpидeтcя caмocтoятeльнo. Нacтaвникa, кoтopый мoг бы дaть пoлeзный coвeт, pядoм нe бyдeт и пoдcкaзaть, кaк cтaть чacтным pиэлтopoм, вaм никтo нe cмoжeт.
B caмocтoятeльнoй paбoтe пoмoжeт coбcтвeнный caйт или блoг в coцceтяx, чepeз кoтopыe клиeнты cмoгyт вac нaйти. Нo в этoм cлyчae нeoбxoдимo peгyляpнo пyбликoвaть тeмaтичecкиe мaтepиaлы, пepиoдичecки paзбaвляя иx пpeдлoжeниями pиэлтopcкиx ycлyг.
Сколько зарабатывают риелторы, есть ли у них «закрытые базы» квартир и как понять, что перед вами непрофессионал. 10 мифов о работе агента по недвижимости
Миф: Риелтор зарабатывает легко и много.
На самом деле: От 50 000 до 2 млн рублей, но это не легко.
За что риелтор вообще получает деньги? Кажется, что он просто отвечает на звонки, приезжает на просмотры, заказывает справки и присутствует на сделках. Люди, которые снимают квартиры, зачастую общаются с риелтором не более часа, а отдают ему в среднем 20 000 комиссионных (в Москве). Получается, агенты зарабатывают быстрые и лёгкие деньги?
Всё не так просто
Алексей Пискорский, эксперт по продажам недвижимости Санкт-Петербурга, тренер по увеличению эффективности в продажах.
— Весь заработок агента — это комиссионные. Есть агенты, которые работают в агентствах, есть те, кто работает на себя, но в любом случае у агента, как правило, нет фиксированного «оклада». В редких случаях агентство может установить в качестве оклада какую-то сумму, но весьма символичную, например, 10–15 тысяч рублей.
По моим наблюдениям, зарабатывать много и легко получается у 2% представителей профессии, остальные 98% имеют доход наравне с рядовыми сотрудниками офиса. Я знаком с одним человеком, который, работая на себя, получает 2 миллиона рублей в месяц на продажах недвижимости в Петербурге. Но такой человек в моём окружении — один. В то же время я знаю много риелторов, которые в месяц зарабатывают 50–60 тысяч рублей. Средний доход риелторов, с которыми я работаю напрямую, — 150 тысяч рублей в месяц. Эти люди трудятся в агентстве официально «2 через 2» по 12 часов в день, но по факту их график ненормированный.
Нужно понимать, что в этой сфере во многом как на рыбалке: ты никогда не знаешь, каким будет «улов». Человек, который берёт ежемесячно 50–60 обращений клиентов, закрывает в среднем 3–4 сделки в месяц. Это могут быть 3 сделки по 3 миллиона рублей, и тогда комиссионные агента составят плюс-минус 100 тысяч рублей, а могут быть сделки по 15 миллионов — и заработок риелтора в этот месяц будет в пять раз выше. Бывают периоды, когда в месяц закрываются пять и более сделок, а бывают — ни одной. Поэтому статистику доходов корректнее вести ежегодную, а не по месяцам.
Вообще хорошие деньги появляются, как правило, только года через два после начала работы — когда к тебе возвращаются старые клиенты и приходят люди по их рекомендациям.
Зарабатывают в нашей сфере те, которые умеет находить общий язык с разными клиентами, имеют безупречную репутацию на рынке и активно вкладывают в себя. Чтобы выйти на достойный уровень доходов, важно не жалеть ресурсы на саморазвитие: работать над личным брендом, участвовать в мероприятиях, расширять базу профессиональных контактов. Просто сидя за компьютером и отвечая на звонки клиентов — как это представляется многим — не разбогатеешь.
Миф: Существуют квартиры, которые невозможно продать или сдать.
На самом деле: Нет ничего невозможного, но некоторые объекты могут ждать годами.
Некоторые продают квартиры годами, а покупателей нет и нет. Или потенциальные арендаторы приходят на просмотр и исчезают. Что не так с подобными квартирами?
Всё не так просто
Элина Мамонтова, генеральный директор агентства недвижимости «Твой ДОМ».
— Действительно, существуют объекты, которые если не невозможно, то очень сложно продать. К таким историям относятся, в первую очередь, уникальные объекты — квартиры элитного класса, дома-объекты исторического наследия. Не каждый агент согласится с ними работать, потому что в подобных случаях требуется создавать нестандартные планы продаж.
Квартира может не продаваться потому, что продавец сильно завысил цену. Иногда человек придумывает высокую стоимость, потому что слышал от соседа, что в их доме за такую сумму куплена квартира — однако документальных подтверждений этого нет. Или бывает, что продавец ориентируется на потребности, которые он хочет закрыть посредством продажи квартиры, — например, собирается купить другое жильё, сдать его, уехать на Бали и снимать там виллу. Так из суммы «хотелок» складывается цена, которая не имеет отношения к реальности. Задача риелтора в этом случае — найти 15–20 аналогичных объектов на рынке, сделать сравнительный анализ продаж квартир в конкретном доме и помочь человеку установить адекватную рыночную стоимость.
Существуют квартиры с непростой юридической историей — чтобы продать такой объект, нужно привести в порядок документы, что требует временных и финансовых ресурсов. Продавец может нанять профессионального агента или решать вопросы с помощью других специалистов. В итоге квартира, как правило, продаётся, но продавец теряет в цене.
И, наконец, есть объекты, которые простаивают по причине отсутствия спроса. Например, в Ленобласти существуют три дома, которые окружены с разных сторон промышленной зоной, железной дорогой и КАДом. Инфраструктуры там просто нет, а в реку, которая расположена неподалёку, сливает отходы близлежащее предприятие. Найти покупателя в такую хрущёвку, где «всё для жизни», почти невозможно.
Миф: «Чёрные риелторы» хотят обмануть и отобрать квартиру.
На самом деле: К сожалению, мошенников хватает — в недвижимости их много, потому что лёгкий доступ к профессии.
К профессии риелтора некоторые относятся негативно из-за сообщений о «чёрных риелторах» и историй о том, как у старушки кто-то отобрал квартиру. А ещё по интернету гуляют истории, как какой-то агент плохо проверил документы и у покупателя квартиру отобрали. Что думают обо всех этих историях риелторы?
Всё не так просто
Алексей Пискорский, эксперт по продажам недвижимости Санкт-Петербурга, тренер по увеличению эффективности в продажах.
— Предлагаю разделять профессионалов и мошенников, которых почему-то называют «чёрными риелторами». Мошенники, как правило, не прикидываются агентами и работают по схемам, которые не связаны с деятельностью риелтора. Стандартно — находят одиноких людей с недвижимостью, входят к ним в доверие и завладевают имуществом, выкупая квартиру за копейки или заставляя переписать её на них. Как именно эти «профессионалы» ищут людей — не знаю, предполагаю, что имеют доступ к базе Росреестра.
Страшные истории об обманутых бабушках, как правило, никак не связаны с деятельностью риелтора — просто потому, что мошенники не работают в агентствах недвижимости, и ни одна бабушка, у которой «украли» квартиру, не обращалась к ним за агентской услугой. В этом смысле «чёрный риелтор» — вовсе не риелтор, а преступник. А название само по себе просто портит имидж профессии.
При этом в любой профессии есть люди, которые работают нечестно. Как существуют врачи, назначающие бесполезные препараты, так есть и риелторы, которые выполняют свои обязанности плохо. Но и в том, и в другом случае нужно просто найти тех, кому можно доверять.
Павел Репин, эксперт по недвижимости, г. Екатеринбург.
— Я думаю, что в большинстве случаев, где, по мнению СМИ, участвует «чёрный риелтор», задействован кто угодно, но только не агент по недвижимости. Это может быть недобросовестный сотрудник банка или работник МФЦ, да кто угодно. В сфере недвижимости довольно низкий порог вхождения: пришёл в агентство, прошёл месяц обучения — и пожалуйста, у тебя есть «доступ к телу».
Лично я не встречал на рынке людей, которые занимаются мошенничеством. При этом не отрицаю, что уровень компетенции многих специалистов, которые называют себя риелторами, крайне низкий.
Приведу примеры, что именно может настораживать в работе риелтора уже на начальном этапе:
Миф: У риелтора свободный график работы.
На самом деле: Обычно риелтор подстраивается под клиентов, а не они под него.
Кажется, работать риелтором очень удобно: телефон — основной рабочий инструмент — всегда при себе, а просмотры можно назначить на утро или вечер и заниматься своими делами.
Всё не так просто
Элина Мамонтова, генеральный директор агентства недвижимости «Твой ДОМ».
— Я бы сказала, что у риелтора не свободный график, а его отсутствие.
Риелтор — это про образ жизни: звонки в 9 вечера, просмотры в выходные и отсутствие понятия «отпуск». Это просто часть жизни. Поэтому, если новичок планирует работать меньше, чем по 8 часов в день, ему не по пути с этой профессией.
Из моего личного опыта: однажды мы принимали аванс за квартиру в полночь, а переговоры завершились в два часа ночи. Тогда действительно было необходимо поспешить, чтобы сделка прошла успешно, поэтому мы работали в любое время суток.
Руслан Соешев, владелец компании MegaAgent, эксперт рынка недвижимости.
— На мой взгляд, всё зависит от человека и от его подхода к работе. У меня как руководителя есть чёткое расписание, и я понимаю, когда работаю, а когда отдыхаю. При этом, конечно, случаются внештатные ситуации — например, если клиенту нужно встретиться в воскресенье, я никогда не отказываю.
Миф: Агент по недвижимости — это профессия, в которой нет стандартов качества.
На самом деле: формально это даже не профессия!
У риелторов нет профильного образования, и часто людям не понятно, хороший перед ними специалист или так себе.
Всё не так просто
Денис Ефремов, директор по развитию агентства недвижимости «Анева».
— Формально такой профессии не существует: в России нет государственного высшего учебного заведения, где вас научат, как быть риелтором.
В то же время я не представляю, какие здесь могут быть стандарты, потому что все истории клиентов очень разные. В одном случае ты должен быть исключительно деловым партнёром, в другом — работаешь психологом на полставки. Вся наша работа — про импровизацию и о том, как ты находишь выход из нестандартных ситуаций. Поэтому я убеждён, что если я начну работать по каким-то стандартам, у меня не срастётся ни одна сделка.
Я всегда говорю клиентам: риелтора выбирать нужно, во-первых, по рекомендациям, во-вторых, сердцем. Сердцем — это означает, что вам с человеком должно быть спокойно, он как профессионал должен вызывать у вас доверие. Недавно я работал с дедушкой, который сообщил, что до меня у него было 4 агента — ни с одним не нашёл общего языка, потому что «не его» люди. Я лично дедушку понимаю: как в любой сфере услуг, есть «ваши» и «не ваши» — и клиенты, и специалисты.
Павел Репин, эксперт по недвижимости, г. Екатеринбург.
— Если говорить о поиске хорошего риелтора, на месте клиента я бы начинал с элементарного — изучения профиля специалиста в социальных сетях.
Человек, который называет себя специалистом по недвижимости, при этом не интересуется темой, не участвует в профессиональных мероприятиях, не состоит в специализированных группах и не комментирует статьи — то есть отсутствует в сети в разрезе сферы недвижимости — не вызовет у меня доверия.
Если вы пролистываете страницу такого специалиста в Фейсбуке и за последние полгода там нет ничего про недвижимость, здесь три варианта. Первый: человек не понимает, что риелтор сегодня — это всё же история про бренд. Второе: он представитель прошлого поколения, которое привыкло работать без соцсетей и не находит времени (да и смысла) в них, ведь клиентов и так предостаточно. Но тогда, вероятнее всего, вы обратились к нему по рекомендации, а это совсем другая история. Третий вариант: он не погружен в профессию.
Миф: У риелторов существуют тайные базы недвижимости, есть связи в правоохранительных органах, которые «пробьют» квартиру по своим базам.
На самом деле: 99,9% предложений на вторичном рынке можно найти в открытом доступе, данные о квартирах тоже большей частью уже оцифрованы.
До сих пор можно услышать фразу «Риелтор сказал, что посмотрит по своей базе, куда „люди с улицы“ не могут получить доступ. А потом „пробьёт“ квартиру по своим знакомым в органах». Это действительно так работает?
Всё не так просто
Алексей Пискорский, эксперт по продажам недвижимости Санкт-Петербурга, тренер по увеличению эффективности в продажах.
— Миф берёт корни из фразы риелторов «Приезжайте, посмотрим объекты в нашей закрытой базе». На вторичном рынке никаких закрытых баз нет — говоря про какую-то базу в беседе по телефону, риелтор, скорее всего, просто желает встретиться с клиентом лично. Не говорю, что я лично одобряю этот приём.
На рынке первичного жилья, действительно, есть базы, доступные зарегистрированным в них агентам, — они формируются на основе данных, которые предоставляют застройщики. Но и здесь нельзя утверждать, что это закрытая или «тайная» база — там просто собраны все объекты рынка в удобном для работы агента формате. Клиент может найти эту информацию и интернете, просто она будет разбросана по разным источникам.
Особняком идут закрытые продажи: когда владелец недвижимости по какой-то причине не хочет, чтобы в публичном пространстве появилась информация о том, что его объект продаётся. С такими объектами работают представители «агентской элиты», которые на рынке уже очень давно. Однако про их связь с правоохранительными органами утверждать не буду.
Миф: Риелтор не нужен, всё можно сделать самому и не платить за бесполезные услуги.
На самом деле: Можно, но на это нужно много сил и времени. Риелтор просто их сэкономит.
Риелтор не обладает доступом в какие-то тайные сообщества или базы. Всю информацию о квартире, справки и документы может собрать любой. За что тогда платить риелтору?
Всё не так просто
Элина Мамонтова, генеральный директор агентства недвижимости «Твой ДОМ».
— Можно, кстати, самому себе сделать маникюр, я пробовала. Иногда мне это даже нравилось, правда, занимало много времени и в итоге получалось некрасиво. А серьёзно, я считаю, что работу любой сложности нужно доверять профессионалу, если мы хотим, чтобы она была выполнена качественно.
В сфере недвижимости простые сделки — это утопия, их, к сожалению, не бывает. Даже если осуществляется покупка или продажа с «прямыми» деньгами, будущие собственники не могут с ходу проверить всю историю с документами: понять, как приобреталась квартира, кто текущий владелец.
Кстати, сами риелторы при оформлении сделок с собственной недвижимостью обращаются за услугой к коллегам, потому что здраво оценить ситуацию, когда ты крайне заинтересованное лицо, сложно. Риелтор — это взгляд со стороны.
Денис Ефремов, директор по развитию агентства недвижимости «Анева».
— Я отношусь проще. Конечно, можно всё сделать самому! Договор в интернете скачиваете, квартиру на сайте выставляете, остаётся только на звонки отвечать и с клиентами общаться. Интересное начинается тогда, когда документы нужно проверить, подписать и оценить риски. Сможет ли человек, который никогда не имел подобного опыта, учесть подводные камни и, главное, с кого потом спрашивать, если что-то не так? Получается, только с себя.
Риелтор нужен для собственного спокойствия. В первую очередь это человек, на которого вы можете переложить ответственность и риски.
Павел Репин, эксперт по недвижимости, г. Екатеринбург.
— Первый момент: профессиональный риелтор способен грамотно разобрать ваш запрос, если вы чётко не понимаете, что именно вам нужно.
Второе: вы экономите время. Я сторонник того, чтобы платить за качественную услугу, потому что не хочу тратить своё время на то, чтобы разбираться в сфере, в которой не компетентен. Лучше я потрачу его на то, чтобы заработать больше самому. Третье: человек, который «в рынке», а значит, обладает хорошими навыками ведения переговоров и умеет вести торг, выиграет для вас большую сумму, чем вы ему заплатите. Как итог — вы экономите время и деньги.
Миф: Агент продаёт те объекты, которые ему выгодны.
На самом деле: Клиенты иногда сами не знают, чего хотят, а риелторы действительно стремятся побыстрее закрыть сделку.
Риелторы хотят быстрее завершить сделку и получить деньги, поэтому уговаривают на варианты из «своей» базы или вообще на любой вариант, чтобы только быстрее. Это так?
Всё не так просто
Элина Мамонтова, генеральный директор агентства недвижимости «Твой ДОМ».
— Будем откровенны: агент всегда предлагает объекты, которые у него в текущей продаже, если они отвечают запросу покупателя. Почему риелтор не предлагает вам всё, что есть на рынке? В «своих» объектах он уверен, но — подчеркнём еще раз — из них он выбирает те, что, на его взгляд, подходят клиенту по параметрам.
Квалифицированный агент предложит вам все подходящие варианты на рынке, но никогда не будет предлагать вам квартиру, если она не соответствует вашим ожиданиям.
Другой момент: не существует покупателя, который абсолютно точно может сформулировать свои ожидания. Чаще люди приходят с абстрактными запросами относительно локации, стоимости и других условий, и это нормально. Роль профессионала как раз в том, чтобы помочь выбрать объект, который подойдёт покупателю. Лично я всегда делаю акцент на нескольких ключевых пунктах — это локация, цена квартиры и её состояние.
Руслан Соешев, владелец компании MegaAgent, эксперт рынка недвижимости.
— Когда ко мне обращается клиент, я всегда стараюсь не рассматривать его запрос «в лоб», а в первую очередь выявить потребности человека: нужно ли ему переезжать за город, важно ли, чтобы рядом была школа, можно ли за те же деньги купить квартиру больше, немного изменив локацию. Очень часто задача решается совершенно не так, как это изначально видит клиент.
Денис Скворцов, старший агент в компании Mi Casa Real Estate Brokers, Дубай.
— Предположим, что это так. Сложность в том, что сегодня, когда у клиента есть большой доступ к информации, сравнить предлагаемые рынком и агентом варианты для образованного человека не составит труда. В случае, если клиент понимает, что риелтор халтурит, сотрудничество прекращается. Поэтому я просто не вижу в этом смысла.
Миф: Риелтор всегда опаздывает на встречи и вообще может заблудиться!
На самом деле: Бывает всякое…
Откуда появился миф о непунктуальности риелторов?
Элина Мамонтова, генеральный директор агентства недвижимости «Твой ДОМ».
— Специалист планирует свой день по часам, но зачастую играет роль человеческий фактор. Часто случается так, что сам клиент опаздывает утром на встречу, и из-за этого вся сетка расписания агента сдвигается. Профессионал, конечно, предупредит клиентов о таких обстоятельствах и не будет врать, что будет «через 5 минут».
Миф: Агент не несёт ответственность за результат своей работы. Если что-то пойдёт не так, то спросить с него не получится.
На самом деле: Риелтор рискует своей репутацией. Одна провальная сделка может сильно пошатнуть его карьеру и лишить клиентов.
Если окажется, что агент плохо проверил документы на квартиру, а у покупателя/арендатора возникли проблемы, то риелтор «не при чём», привлечь к ответственности его нельзя. Так ли это?
Все не так просто
Денис Ефремов, директор по развитию агентства недвижимости «Анева».
— Так считают клиенты, если их отношения с риелтором строятся «на добром слове». Они обращаются, например, к агентам-знакомым и даже не думают, что можно подписать договор.
Договорные отношения, на мой взгляд, — это репутационная история: я не буду работать, если нет документа, в котором прописано, услуги какого рода я оказываю, какую ответственность несу, какое вознаграждение получаю и какие принимаю риски.
Любые договорные отношения регламентируются ГК и законом о защите прав потребителя. Поэтому, если моя услуга оказана некачественно, я знаю: клиент вправе обратиться в суд.
Но здесь вопрос ещё и в том, что никто из риелторов не заинтересован плохо выполнять свои обязанности. Первые три года профессиональной карьеры риелтор работает на своё имя, а потом уже имя работает на него. Я часто говорю своим стажёрам: один раз «накосячишь» — на всю жизнь голодать останешься.
Павел Репин, эксперт по недвижимости, г. Екатеринбург.
— История с договором тонкая. Во-первых, если специалист работает в агентстве, ответственность за его деятельность несёт юридическое лицо, а не он лично. А при таких условиях специалист может не признать, что какие-то трудовые обязанности он не выполнил. И спрос с агента здесь примерно такой же, как спрос с менеджера отдела продаж в случае, если не строится дом. Что значит «доказать ошибку риелтора»? Как минимум, нужны конкретные факты, что и на каком этапе он сделал не так, плюс — какой именно документ подписал, в котором значится, что он персонально берёт ответственность за все риски. Я почти уверен, что эта история о том, что концы не найти.
Во-вторых, если агент работает в частном порядке, максимум, чем он рискует, — своим вознаграждением. И то при условии, что будет доказано, что услуга была выполнена некачественно.
Предположим, в ситуации, если агент нашёл арендодателя, клиенты заселились в квартиру, подписали договор аренды на год, а через месяц — неожиданно для всех — хозяин выставляет квартирантов на улицу, в чём виноват агент? Согласно договору, он свою работу выполнил. Может ли риелтор гарантировать, что при наступлении форс-мажора клиент будет защищён? Нет, этим занимаются страховые компании. Задача риелтора — предупредить клиента о возможных рисках на этапе принятия решения, а не предоставить юридическую экспертизу. А уж идти на эти риски или нет, учитывая выгоды на фоне альтернатив, — это выбор клиента.
Александр Кузин, основатель «Бизнес Клуба Риэлторов» и учредитель компании RocketCon.
— Думаю, только в США по закону риелтор может попасть в тюрьму, если повёл себя непрофессионально. Но в то же время «плохо проверить документы» довольно сложно: сейчас все этапы сделок достаточно прозрачны.
Автор: Мария Виноградова. Иллюстратор: Настя Пожидаева.