Новгород авто возврат билетов заявление
Полезная информация
Контролирующие организации
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области.
173002 г. Великий Новгород, ул. Германа д. 14
Горячая линия +7 (8162) 671-106
Управление государственного автодорожного надзора по Новгородской области
173002 Великий Новгород, ул. Германа, 22,
тел. +7 (8162) 774-317
При посадке в транспортное средство и бронировании проездного документа необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность
приказом Минтранса России
от 19 июля 2012 г. N 243
Список документов, удостоверяющих личность пассажира
Наименование документа, удостоверяющего личность
Паспорт гражданина Российской Федерации
Паспорт иностранного гражданина
Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет)
Удостоверение личности военнослужащего
Удостоверение личности лица без гражданства
Временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел
Военный билет военнослужащего срочной службы
Вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства
Справка об освобождении из мест лишения свободы
Паспорт гражданина СССР
Паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического)
Свидетельство о возвращении из стран СНГ
(в ред. Приказа Минтранса РФ от 05.09.2014 N 242)
Справка об утере паспорта
(в ред. Приказа Минтранса РФ от 05.09.2014 N 242)
Инструкция по возврату купленных билетов
Правила возврата маршрутных квитанций
1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.
2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.
3. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:
— возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,
— возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,
— возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,
— в случае опоздания на рейс для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления предъявить кассиру распечатанную маршрутную квитанцию и оригинал документа, на основании которого заполнялись данные о пассажире, попросить кассира проставить дату и время обращения, подпись и печать автостанции. Далее Вам необходимо сфотографировать маршрутную квитанцию и отправить её нам на support@avtovokzaly.ru. Приём заявок на сайте avtovokzaly.ru в этом случае не осуществляется. При себе необходимо иметь распечатанную маршрутную квитанцию.
4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные в транспортной компании. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов вы можете обратиться к перевозчику.
5. Сервисный сбор продавца возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).
6. Приём заявок прекращается за 10 минут до отправления автобуса, если перевозчик не указал иные правила возврата маршрутных квитанций. Если возврат маршрутных квитанций невозможен через сайт, необходимо обращаться к перевозчику (контакты указаны в маршрутной квитанции), в кассу или в администрацию автовокзала.
7. Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. На каждую маршрутную квитанцию заполняется отдельная заявка. На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств.
8. Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.
Как оформить заявку на возврат на сайте
1. Перейдите на страницу « Возврат билета ». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Возврат билета» внизу страницы.
2. Укажите причину возврата. В некоторых случаях возврат билета не требуется, достаточно обратиться к Администрации сайта, и мы решим вашу проблему.
Если возврат через сайт возможен:
3. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.
4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.
5. Нажмите кнопку «Найти».
6. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.
7. После нажатия кнопки «Оформить возврат билета» билет будет отмечен как возвращённый.
Возврат билетов
Возврат денежных средств по неиспользованным билетам до отправления в рейс, а также обмен билетов (с одного рейса на другой или на аналогичный рейс другого дня) производится при предъявлении пассажиром непогашенного билета. При сдаче билетов с пассажира удерживаются проценты от стоимости проезда (от 5 до 25% в зависимости от времени возврата). При срыве либо отмене рейса проценты не удерживаются, пассажиру возвращается полная стоимость билета, включая сбор за заказ билета по телефону и сбор за Интернет-продажу.
При опоздании автобуса менее часа против отправления пассажиру возвращается стоимость проезда за вычетом 15%.
При опоздании автобуса свыше часа против расписания пассажиру возвращается полная стоимость билета, включая сбор за бронирование мест и сбор за Интернет-продажу.
В случае возврата неиспользованных билетов после отправления транспортного средства по истечении 3-х часов, но не более 3-х суток с момента отправления транспортного средства в рейс, а также в случае возврата билета по причине поломки транспортного средства в пути следования возврат денежных средств осуществляется на основании заявления пассажира, содержащего в обязательном порядке полные фамилию, имя, отчество пассажира, индекс и адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер контактного телефона, информацию по билету, приобретенному в кассе ГУП «Владимирский автовокзал» и причину возврата билета, с приложением справки, подтверждающей болезнь или несчастный случай, а также билета на проезд.
В случае опоздания к отправлению свыше трех часов, но не более трех суток с момента отправления транспортного средства при отсутствии справки, подтверждающей болезнь или несчастный случай, а также при опоздании к отправлению свыше трех суток с момента отправления транспортного средства возврат билетов не производится.
Новгород авто возврат билетов заявление
Политика конфиденциальности
Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ИП Иткин Андрей Андреевич ИНН — 532122920883, ОГРНИП — 313532110700023(далее — Оператор), согласие на обработку персональных данных, указанных мной в форме веб-чата и/или в форме заказа обратного звонка на сайте в сети «Интернет», владельцем которого является Оператор.
Состав предоставляемых мной персональных данных является следующим: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, гражданство, адрес электронной почты и номер телефона.
Целями обработки моих персональных данных являются: обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме онлайн-диалога и обеспечение функционирования обратного звонка.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
Я понимаю и соглашаюсь с тем, что предоставление Оператору какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям настоящего согласия, а равно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни запрещено.
В случае принятия мной решения о предоставлении Оператору какой-либо информации (каких-либо данных), я обязуюсь предоставлять исключительно достоверную и актуальную информацию и не вправе вводить Оператора в заблуждение в отношении своей личности, сообщать ложную или недостоверную информацию о себе.
Я понимаю и соглашаюсь с тем, что Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых мной, и не имеет возможности оценивать мою дееспособность и исходит из того, что я предоставляю достоверные персональные данные и поддерживаю такие данные в актуальном состоянии.
Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
РФ, г. Великий Новгород,«28» июня 2018г.
Если из текста Соглашения прямо не вытекает иное, нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта — настоящий договор — оферта возмездного оказания услуг, опубликованный в сети Интернет по адресу: www.novgorod-avto.ru, доступный со всеми приложениями, дополнениями и изменениями к нему;
Акцепт пользовательского соглашения — пройдя процедуру регистрации, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений и обязуется их соблюдать. В случае несогласия Заказчика с каким-либо из положений Соглашения, Заказчик не вправе использовать сервис «Оплатить поездку, пополнить счет».
Идентификационные данные (Клиента) — Уникальное имя Пользователя: логин и пароль для входа на Сайт, выдаваемые ИП Пользователю при регистрации на сайте, а также вся другая информация о Пользователе, размещаемая им добровольно при прохождении регистрации на Сайте. Данные Пользователей подлежат использованию исключительно в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
Договор фрахтования (далее «Договор») — договор по которому ИП, обязуется исполнить по заданию другой стороны — Клиента (гражданина) оказание услуг по перевозке; поиск транспортных средств (Перевозчика) для обеспечения заявокКлиента, а Клиент должен принять и оплатить услугу (статья 730 Гражданского Кодекса РФ). Договор заключается на условиях, указанных в Заказе (Договоре фрахтования) и в Правилах оказания услуг по заказу поездок, размещенных на Сайте по адресу: https://www.novgorod-avto.ru/rules/;
Заказ — оформленный на Сайте в личном кабинете Клиента или без личного кабинета Договор фрахтования, должен содержать все существенные условия договора, а именно направление (начальная и конечная точка поездки), дата, время, место посадки и высадки, стоимость поездки;
Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее процедуру авторизации на Сайте в качестве Клиента и совершившее Акцепт пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу: www.novgorod-avto.ru, заключившее таким образом с ИП Соглашение и получившие специализированный доступ к Сайту;
Исполнители (Исполнитель) — компании-перевозчики, оказывающие услуги перевозки пассажиров и багажа по заказу автомобильным транспортом и которые, в случае заключения Договора, являются подрядчиками Клиента, непосредственно выполняющими для Клиента Услугу по Договору;
Обработка персональных данных осуществляется, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и подразумевает: «любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных»;
Персональные (личные) данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация (ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»);
ИП — Индивидуальный предприниматель Иткин Андрей Андреевич (ОГРНИП 313532110700023), Адрес: 173021, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 30, корп.1, кв. 50, р/с 408028100843000002294открытый в ПАО Сбербанк России г. Великий Новгород, БИК 044959698, к/с 30101810100000000698;
Работы — работы/ услуги, поименованные в Перечне оказываемых услуг и выполняемые Исполнителями по Заказам Клиента;
Сайт — совокупность логически связанных между собой веб-страниц; также место расположения контента сервера. Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения информации об услугах, оказываемых ИП, Правилах оказания услуг по заказу поездок и заключения Договоров фрахтования;
Эквайер — организация, с которой у ИП заключен договор о проведении операций оплаты услуг через Интернет с использованием платежных карт посредством системы Интернет-платежей, осуществляющая весь комплекс финансовых операций, связанных с выполнением расчетов и платежей.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
1. В соответствии с настоящим Соглашением ИП предоставляет зарегистрированному Клиенту право безвозмездного использования Сайта любым способом и в любой форме в пределах его функциональных возможностей и на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, включая просмотр размещенных на Сайте материалов, размещение Заказов на поездку, оплату заказанных поездок по договору фрахтования.
2. Пройдя процедуру регистрации в качестве Клиента и начиная использовать Сайт, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо из документов, опубликованных на Сайте, Клиент использовать Сайт www.novgorod-avto.ru не вправе
3. РЕГИСТРАЦИЯ, ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Клиент оскорбил человеческое достоинство водителя или иного сотрудника Исполнителя (Перевозчика), применил к сотруднику Исполнителя в любой форме физическое или психологическое насилие;
Будет установлено, что Клиент распространяет порочащую деловую репутацию ИП или перевозчика (исполнителя) информацию, ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую законодательство и/или права ИП и/или третьих лиц.
6. Удаление учетной записи с Сайта, может быть осуществлено Клиентом путем направления уведомления в адрес ИП по адресу novgorodavto@novgorod-avto.ruс E-mail-адреса Клиента, указанного при регистрации, также удаление учетной записи может быть осуществлено Клиентом посредством личного обращения в офис ИП.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИП
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
В случае, если Клиенту не полностью ясны какие-либо условия оформления Заказа или порядок выполнения Услуги, в том числе, порядок оплаты, Клиент обязуется уточнить эти условия. Уточнение условий возможно следующими способами: напрямую обратившись к операторам диспетчерской службы ИП по номеру телефона, указанного на Сайте, либо обращение по электронной почте. При невозможности уточнения отказаться от оформления Заказа.
5. Оплата Услуг производится банковскими картами, при этом Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования указанным способом платежа.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА САЙТЕ
— выбрать на Сайте необходимое ему направление поездки (пункт отправления, пункт прибытия) и дату поездки. В случае необходимости сразу выбрать дату обратной поездки;
-выбрать время отправления из пункта отправления «Туда» и «Обратно» (если поездка оформляется одновременно в оба конца), ориентируясь на количество свободных мест в автобусе и наличие активной кнопки заказа. Внизу страницы необходимо указать количество мест (одновременно доступно к заказу не более трёх мест при оформлении Заказа без авторизации, через личный кабинет доступно к заказу одно место);
— внести необходимую информацию, предусмотренную формой на странице Сайта (предоставляемые сведения должны соответствовать действительности). При повторном заказе через личный кабинет авторизованному Клиенту заполнять информацию, касающуюся персональных данных Клиента не требуется, т.к. происходит автозаполнение;
-подтвердить корректность внесенных сведений и желание оформить Заказ нажатием кнопки «Я согласен(а) на обработку персональных данных и принимаю Правила …» на соответствующей странице Сайта, после чего перейти к оплате нажатием кнопки «Пополнить и купить»;
3. Оплата Услуг, выполняемых Исполнителями (Перевозчиками), осуществляется Клиентом на Сайте с использованием платежной карты, при этом ИП выступает в качестве уполномоченного представителя (агента) Исполнителя, осуществляет информационное и технологическое взаимодействие для обеспечения приема платежей посредством платежных карт и осуществляет сбор денежных средств, причитающихся Исполнителям за Услугу перевозки пассажиров и багажа по заказу. Оплата Услуги производится, банковской картой, до начала фактического выполнения Услуги Исполнителем.
При осуществлении платежей за Работы/услуги посредством использования платежных карт Клиент обязан соблюдать установленные правила и требования международных платежных систем, а также банков, эмитировавших платежные карты Клиента, регулирующих осуществление платежей с использованием платежных карт. Осуществление безналичных расчетов с использованием платежных карт осуществляется Эквайером. ИП не обрабатывает и не хранит информацию, касающуюся реквизитов платежных карт (номер карты, срок действия карты, код безопасности, и другие данные, указанные на карте). ИП, являясь агентом Исполнителей, отвечает исключительно за правильность определения стоимости подлежащей оплате Услуги и доведения указанной информации о стоимости до Эквайера.
В случае внесения за Клиента платежа третьими лицами все права и обязанности в отношении этого платежа возникают у Клиента, и такие действия третьих лиц расцениваются как совершенные указанными третьими лицами в интересах Клиента и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Исполнителями.
В случае совершения ошибочного платежа, подтвержденного проверкой ИП по результатам рассмотрения письменного обращения Клиента, либо сумм, зачисленных на расчетный счет ИП ошибочно, сумма ошибочного платежа может быть возвращена Клиенту исключительно на его банковскую карту. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту Клиента необходимо обратиться к ИП письменно с заявлением о возврате излишне уплаченных денежных средств. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Клиента, указанный в заявлении (необходимо указать расчетный счет карты, БИК банка, выпустившего карту, ИНН Клиента), в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения заявления о возврате денежных средств.
ИП не несет ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности передаваемой информации при обеспечении и проведении платежей посредством платежных карт Клиента, в том числе за действия Эквайера и международных платежных систем, банков и иных участников расчетов. Все взаимоотношения в части проведения расчетов с использованием платежных карт регулируются обязательными для Клиента условиями международных платежных систем и договорами Клиента с банком, эмитировавшим платежную карту Клиента.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
10. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ
Правила
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЗАКАЗУ ПОЕЗДОК
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
1. Объявление, предложение Индивидуального предпринимателя (ИП), действующего на основании свидетельства о государственной регистрации №001279468, об оказании услуг по приему от населения заявок на организацию поездок автомобильным транспортом, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.
1.2. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату данных услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.3. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
прием заявок от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; поиск транспортных средств (Перевозчика) для обеспечения заявок, проведение операций по приему и выдаче наличных денежных средств Заказчику в счет оплаты услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством,предоставление информации о заказах Перевозчику. ИП не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Перевозчиками.
1.3.2. Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица), заказывающее услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.3.4. Услуги ИП (заказ) – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и предоставление необходимой для исполнения заказов информации Перевозчику.
2. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ПОЕЗДКИ
2.1. Способы бронирования и оплаты:
2.1.1. Бронирование мест в заказном автобусе осуществляется по телефонам диспетчерской службы
+7 (8162) 500-501, 700-501 (для звонков из Великого Новгорода), +7 921 9 500-501 (для звонков из Санкт-Петербурга) ежедневно с 9:00 до 21:00 или непосредственно в кассах ИП ежедневно с 09:00 до 22:00.
2.1.3 При бронировании в кассах ИП оплата поездки производится непосредственно в момент заказа.
2.1.5. Бронирование на сайте сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется.
2.1.6. Оплата водителю при посадке возможна после обязательного предварительного бронирования мест по телефонам диспетчерской службы – из Великого Новгорода при условии соблюдения п. 3.1.1.2. настоящих Правил и бронирования мест из Санкт-Петербурга по телефонам диспетчерской службы с обязательным подтверждением намерения ехать также по телефонам диспетчерской службы в день поездки не позднее, чем за 3 часа до отправления. Если за 3 часа до отправления из Санкт-Петербурга Заказчик не подтвердил бронирование, ИП оставляет за собой право его аннуляции.
2.2. При бронировании поездки согласно ч. 5 ст. 11 Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. «О транспортной безопасности» (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N 15-ФЗ) Заказчик должен предоставить следующую информацию:
1) фамилия, имя, отчество;
2) дата рождения;
3) вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ;
4) гражданство;
5) пол;
6) дата и время поездки;
7) пункт отправления, пункт назначения;
8) номер контактного телефона.
Перевозки по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам, а также без документов, удостоверяющих личность пассажира, запрещены.
2.3. В случае, если Заказчик и пассажир не одно и то же лицо, оплата заказа считается произведенной лицом, указанным в бланке заказа поездки.
2.4. После получения бланка заказа поездки Заказчик обязан проверить содержащуюся в нем информацию.
2.5. Оплата услуг ИП является подтверждением разрешения на обработку персональных данных Заказчика и его согласием с «Правилами оказания услуг по заказу поездок», с которыми можно ознакомиться в кассе ИП и в сети Интернет на официальном сайте www.novgorod-avto.ru.
2.6. ИП оставляет за собой право предоставлять скидки на стоимость услуги владельцам карт постоянного клиента и заказчикам, осуществляющим единовременную оплату заказанных поездок в обе стороны.
3. СРОКИ ОПЛАТЫ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ПОЕЗДКИ
3.1. Не более 3-х человек в одном заказе:
3.1.1. Направление из Великого Новгорода в Санкт-Петербург
3.1.1.1.Поездка забронирована более 3-х часов до отправления автобуса:
3.1.1.2.Поездка забронирована менее, чем за 3 часа до отправления:
При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.
3.1.1.3.Поездка забронирована после 19-00 дня, предшествующего дате отправления:
3.1.2. Направление из Санкт-Петербурга в Великий Новгород
3.1.2.1. Поездка забронирована более 3-х часов до отправления автобуса:
3.1.2.2.Поездка забронирована менее, чем за 3 часа до отправления:
При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.
3.1.2.3. Заказы из аэропорта Пулково должны быть оплачены не позднее, чем за 3 часа до отправления автобуса, в кассе ИП или через сайт. Оплата водителю при посадке исключается.
3.2. Количество пассажиров более 3-х человек в одном заказе:
— В этом случае сроки оплаты обсуждаются индивидуально, непосредственно при заказе поездки.
3.4. Если Заказчик единовременно заказал поездки в обе стороны, то оплата обеих поездок должна быть произведена также единовременно. В случае, если Заказчик произвёл оплату поездки только в одну сторону, оплата взимается согласно тарифа в одну сторону, т.е. без скидки, при этом заказ обратной поездки аннулируется без пролонгации срока оплаты.
4. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗАННОЙ ПОЕЗДКИ, ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ПОЕЗДКИ
4.1. Условия Заказа (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть изменены по желанию Заказчика до начала поездки. ФИО Заказчика и маршрут после оплаты поездки изменению не подлежат.
4.2. Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы ИП +7 (8162) 500-501, 700-501, +7 921 9 500-501 или в кассах ИП независимо от способа бронирования и оплаты поездки.
4.3. В случае необходимости изменения личных данных Заказчика (ФИО пассажира) после оплаты поездки производится отказ от брони и возврат денежных средств в установленном порядке в соответствии с п. п. 2.3, 4.5. и 4.6. настоящих Правил с последующим бронированием нового лица. Неточности в написании фамилии или имени пассажира в бланке заказа могут быть устранены в кассах ИП только до начала поездки.
4.4. Изменение даты и/или времени отправления автобуса возможно только один раз. За изменение даты и/или времени отправления заказанной поездки на более поздние сроки ИП вправе взимать комиссионный сбор согласно тарифа Перевозчика. Все последующие подобные изменения производятся только путем отказа от оплаченной поездки и возврата денежных средств в установленном порядке при условии соблюдения сроков, перечисленных в п.4.5 настоящих Правил, и оформления нового заказа.
4.5. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в следующие сроки:
4.6. Заказчик может отказаться от поездки по собственному желанию. При отказе от поездки в установленные Правилами сроки взимается штраф — 20% от тарифной стоимости поездки (в соответствии с ч.2 ст. 35 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).
4.7. Комиссионные сборы за изменения даты и/или времени отправления, если таковые были, возврату не подлежат.
4.8. При отказе от поездки позднее установленных в п.4.5 сроков взимается штраф – 100% от стоимости Заказа.
4.9. При отказе от Заказа, оплаченного наличными денежными средствами, возврат производится в кассе ИП, лицу, указанному в бланке заказа поездки, в соответствии с общепринятой кассовой дисциплиной по предъявленному паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации,по адресу: Великий Новгород, Воскресенский бульвар 12/24 ежедневно с 09:00 до 21:00.
4.10. В случае, если Заказчик заказал поездку, но не явился к отправлению автобуса, он утрачивает право на поездку. В данном случае возврат денежных средств не производится.
4.10.1. При этом ИП имеет право принять заявку от другого заказчика на освободившееся место в транспортном средстве.
5. КАРТА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА
5.1. По карте постоянного клиента могут быть оформлены поездки только на владельца карты. Карта постоянного клиента приобретается в кассе ИП, по заявлению клиента с указанием его паспортных данных.
5.2. Карта постоянного клиента предоставляет возможность оплаты Заказа по специальным ценам.
5.2.2. Для того, чтобы воспользоваться скидкой по карте, необходимо зачислить на баланс карты денежные средства, которые впоследствии используются исключительно для оплаты Заказов владельца карты. Частичное списание средств для иных нужд, в т.ч. оплаты заказов других Заказчиков невозможно.
5.3. Для получения карты постоянного клиента необходимо наличие 30 поездок в год при условии, что поездки были оформлены на одну и ту же фамилию, имя и номер телефона.
5.3.1. Карта постоянного клиента при соблюдении условий п. 5.3. выдается на усмотрение компании.
5.4. Клиент может вернуть себе денежные средства, находящиеся на балансе карты только в полном объеме. В этом случае баланс карты аннулируется, карта постоянного клиента блокируется и восстановлению не подлежит.
5.5. Выдача денежных средств при аннулировании баланса карты производится в бухгалтерии ИП по письменному заявлению клиента, при наличии паспорта.
5.6. Клиент самостоятельно следит за состоянием баланса на карте.
5.7. Пополнить баланс карты можно следующими способами:
5.7.1. В кассе ИП наличными средствами без комиссии (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода и кодовое слово);
5.7.2. На сайте www.novgorod-avto.ruв личном кабинете банковской картой через систему ROBOKASSA (может взиматься дополнительный сбор согласно тарифа банка, обслуживающего банковскую карту Заказчика).
5.8. Бронирование и/или оплата мест по карте постоянного клиента осуществляется:
5.8.1. Через операторов диспетчерской службы по телефонам +7 (8162) 500-501, 700-501, +7 921 9 500-501 (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода, кодовое слово или пин-код).
5.8.2. В кассах ИП (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода, кодовое слово или пин-код).
5.8.3. В сети Интернет на сайте www.novgorod-avto.ru. Для этого необходимо создать личный кабинет, зарегистрировавшись на сайте. Привязка карты постоянного клиента к личному кабинету происходит автоматически при условии указания того же номера контактного телефона, который был указан в анкете в момент получения карты постоянного клиента.Бронирование, произведенное на сайте, сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется. Оплата заказа картой постоянного клиента осуществляется без комиссии.
5.9. Непосредственно после оплаты услуг перевозки по карте постоянного клиента на адрес электронной почты, указанный при регистрации, Заказчик получает ссылку на бланк заказа поездки, который можно распечатать самостоятельно.
5.10. Восстановить карту постоянного клиента при утере возможно в кассе ИП по заявлению Заказчика.
5.11. Изменение персональных данных постоянного клиента, номера телефона, кодового слова и другой информации, связанной с картой постоянного клиента, производится по письменному заявлению владельца карты.
6. БРОНИРОВАНИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, БАГАЖА, ЖИВОТНЫХ
6.1. Скидки и льготы на поездки детей не предоставляются.
6.2. Дети до 16 лет бронируются и допускаются в автобус при наличии совершеннолетних сопровождающих. Без сопровождения только при соблюдении следующих требований:
Нотариальный документ с личными данными и фотографией ребенка, содержащий официальное разрешение отца, матери или опекуна на поездку, а также:
6.3. Заказчик при бронировании детей до 12 лет обязан предупредить ИП о возрасте несовершеннолетнего:
— при отправлении из Санкт-Петербурга не позднее, чем за 6 часов до поездки,
— при отправлении из Великого Новгорода не позднее, чем за 2 часа до поездки.
6.4. В случае нарушения сроков, указанных в п. 6.3. настоящих Правил, ИП вправе отказать в бронировании поездки.
6.5. Бронировать отдельное место для животного запрещено. Перевозка багажа, ручной клади и мелких животных производится в соответствии с нормами и Правилами оказания услуг заказных перевозок Перевозчика.
7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. ИП снимает с себя ответственность за не информирование клиента о предоставляемых услугах в случае отсутствия связи с пассажиром (контактный телефон выключен, недоступен, пассажир не отвечает на звонок).
7.2. ИП оставляет за собой право вносить изменения в графики отправлений транспортных средств, прайс-листы и настоящие правила оказания услуг.
7.3. Заказчик должен также ознакомиться и правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, установленные Перевозчиком. Данная информация находится в открытом доступе: в кассе ИП и в сети Интернет на сайте www.novgorod-avto.ru.
7.4. При наличии жалоб и претензий по оказанию услуг Заказчик может обратиться с письменным заявлением к ИП. О результатах рассмотрения заявитель информируется в письменной форме в сроки, установленные гражданским законодательством.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЗАКАЗНЫХ ПЕРЕВОЗОК
1. Общие положения.
1.1. Перевозчик, владеющий на праве собственности или ином законном основании транспортными средствами, осуществляет перевозку пассажиров и багажа по заказу транспортными средствами, предоставляемыми на основании Договора фрахтования.
2. Договор Фрахтования.
2.1. Договор фрахтования заключается между Заказчиком транспортного средства и Перевозчиком.
2.2. Договором фрахтования предусматривается использование транспортных средств для перевозки определенного круга лиц. Посадка лиц, определенных договором фрахтования, в транспортное средство, предоставленное для заказной перевозки пассажиров и багажа, осуществляется при предъявлении указанными лицами Перевозчику (фрахтовщику) документов, удостоверяющих их право на проезд в этом транспортном средстве, удостоверяющих их личность, и в соответствии со списком пассажиров, представленным Перевозчику Заказчиком транспортного средства.
3. Условия расторжения договора фрахтования.
3.1. Договор фрахтования может быть расторгнут по желанию Заказчика. При расторжении Договора по инициативе Заказчика (фрахтователя) Перевозчик вправе взимать штраф — 20% от стоимости услуги по Договору (в соответствии с ч.2 ст.35 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта») при условии соблюдения сроков, установленных п. 3.2. настоящих Правил.
3.2. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в срок не позднее трёх часов до начала исполнения Заказа.
3.3. При отказе от поездки позднее установленных в п. 3.2. настоящих Правил сроков взимается штраф – 100% от стоимости услуги по Договору.
3.4. Договор фрахтования (перевозки) может быть расторгнут Перевозчиком в одностороннем порядке без компенсации понесённых пассажиром расходов в случае отказа пассажира от досмотра (предъявления документа, удостоверяющего личность). Лица, отказавшиеся от досмотра, в транспортное средство не допускаются в соответствии с ч. 11 и 12 ст. 12.2. Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. «О транспортной безопасности» (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N15-ФЗ).
4. Перевозка багажа и ручной клади.
4.2. В связи с малой вместимостью багажных отделений автобусов перевозчик не гарантирует перевозку большего количества багажа, чем указано в п. 4.1. и оставляет за собой право отказа в перевозке пассажира и его багажа без компенсации понесённых расходов в случае превышения норм перевозки багажа.
4.3. За сохранность личных вещей и ручной клади, находящихся в салоне автобуса, ответственность несет пассажир. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки.Погрузка и выгрузка багажа осуществляется пассажирами под контролем водителя.
4.4. Забытые вещи направляются на базу, расположенную по адресу г. Великий Новгород, Полевой переулок, д. 4 и хранятся в течение 30 суток (за исключением продуктов питания, имеющих короткий срок годности).
5. Права и обязанности пассажира
5.1.Пассажир имеет право:
5.1.2. Получать услугу по перевозке согласно Договора фрахтования.
5.1.3. Перевозить багаж в соответствии с нормами, указанными в пп. 4.1. – 4.5. настоящих Правил.
5.1.4. Допускается провоз в составе ручной клади небольших животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п.4.1. настоящих Правил. Контейнеры запрещается размещать на креслах. В автобусах большой вместимости (М3) пассажир может поставить контейнер под кресло, в 19-местных автобусах (М2) – только к себе на колени.
5.2. Пассажир обязан:
5.2.1. Соблюдать настоящие правила перевозки пассажиров, багажа и ручной клади.
5.2.2. Обеспечить, чтобы ручная кладь, багаж или любые другие вещи не представляли угрозы и не мешали другим пассажирам.
5.2.3. Соблюдать правила поведения в общественных местах и требования водителя по обеспечению безопасности дорожного движения.
5.3. Пассажиру запрещается:
5.3.1. Находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить, принимать пищу и напитки в салоне автобуса, беспокоить других пассажиров.
5.3.2. Открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя.
5.3.3. Препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю.
5.3.4. Ломать, повреждать или пачкать автобус и салон, подвергать опасности себя или других.
5.3.5. Во время движения автобуса передвигаться по салону.
5.3.6. На переднем сиденье (рядом с водителем) во время движения пользоваться планшетами, телефонами, ноутбуками и прочими устройствами, имеющими яркие экраны, создающими блики в лобовом и боковых стёклах.
При нарушении пассажиром требований, изложенных в пп. 5.3.1 – 5.3.6. водитель вправе высадить пассажира из автобуса в ближайшем населенном пункте по пути следования.
6. Права и обязанности Перевозчика
6.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, а также из-за действий пассажира), влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить, несмотря на все принятые меры.
6.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненную пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время по причинам, перечисленным выше.
6.3. В случае отмены рейса по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости оплаченного договора фрахтования.
6.4. В случае невозможности осуществления перевозки предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами перевозчик обязан предоставить другое транспортное средство в срок, не превышающий 2 часа. В случае отказа пассажира продолжать поездку, перевозчик обязан возвратить пассажиру стоимость пользования транспортным средством.
6.5. Перевозчик имеет право производить замену автобуса большой вместимости на один или несколько автобусов малой вместимости и наоборот в соответствии с наполняемостью рейса, в случае планового ТО или поломки первоначально запланированного на рейс автобуса.
6.6. Перевозка детей до 7-летнего возраста осуществляется перевозчиком при условии, что Заказчик (пассажир, сопровождающий ребенка) не позднее, чем за четыре часа до поездки предупредил Перевозчика о необходимости иметь в наличии специальное детское удерживающее устройство, в противном случае Перевозчик вправе отказать в перевозке без возмещения стоимости поездки, т.к. в соответствии с п. 22.9. ПДД РФ перевозка детей до 7-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка.
6.7. Скидка на перевозку детей Перевозчиком не предоставляется.
6.8. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии. (в соответствии с ч. 1 ст. 40 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).
7. Иные условия.
7.1. Фрахтователь должен ознакомить пассажиров, в интересах которых заключен договор фрахтования, с правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, разместив настоящие Правила в открытом доступе в местах оплаты заказов и сети Интернет.